Política de cancelación – Italia
Política de reservas y cancelaciones de Orla Italy
1. Introducción
La presente política explica el proceso de reserva, los requisitos de pago, los derechos de cancelación y las condiciones de rescisión del contrato para las reservas en las residencias Orla de Italia. Al realizar una reserva, aceptas las condiciones que se detallan a continuación.
2. Depósito de reserva
Para garantizar la disponibilidad de una habitación, los solicitantes deben abonar un depósito de reserva. Este depósito confirma tu intención de seguir adelante con la reserva y permite a Orla reservarte el alojamiento mientras se tramita tu solicitud.
2.1 Finalización del contrato
Una vez abonado el depósito de reserva, dispondrás de un plazo de 14 días (o de cualquier otro plazo que Orla te confirme por escrito) para completar todos los trámites necesarios de la reserva y formalizar el contrato de alojamiento.
Una vez firmado el contrato de alojamiento, el depósito de reserva se convertirá automáticamente en un depósito de garantía reembolsable.
2.2 Devolución del depósito de garantía
El depósito de garantía se devolverá al finalizar el contrato de alquiler, siempre que:
- El pago íntegro de todas las cantidades adeudadas;
- No hay cargos pendientes ni atrasos;
- No se han producido daños, salvo el desgaste normal, en la habitación ni en las zonas comunes.
2.3 Comprobaciones de verificación
Al enviar una reserva y abonar el depósito de reserva, autorizas a Orla a realizar comprobaciones de identidad y de cumplimiento normativo, incluida la verificación de sanciones cuando así lo exija la ley. Si decides no autorizar dichas comprobaciones, es posible que Orla no pueda tramitar tu solicitud.
2.4 Oferta de alojamiento
Tras la verificación y los controles de elegibilidad, Orla emitirá una oferta de alojamiento y facilitará el acceso al contrato de alojamiento a través del portal del estudiante.
Antes de llegar, debes:
- Revisa y firma el acuerdo en línea;
- Sube los documentos de identificación solicitados;
- Facilita la información del avalista, si procede.
2.5 Pagos del alquiler
Dependiendo de la vivienda elegida, el alquiler se podrá pagar de las siguientes formas:
- El importe íntegro antes de la llegada; o
- A plazos mensuales.
El primer pago, o el importe total en su caso, deberá recibirse a más tardar 14 días antes de la fecha de inicio del contrato.
Las cuotas mensuales deben abonarse por adelantado y deben recibirse antes del primer día de cada mes.
Si se opta por el pago a plazos, es posible que se exija un avalista.
2.6 Si Orla no puede confirmar tu reserva
Si Orla no puede ofrecerte la adaptación solicitada, te lo comunicaremos lo antes posible y, siempre que sea posible, te ofreceremos una alternativa.
Si no se puede ofrecer ninguna alternativa adecuada, se reembolsará el importe total abonado en concepto de depósito de reserva mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente.
3. Cancelación durante el plazo de reflexión
Puedes cancelar tu reserva en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la oferta inicial de alojamiento y recibir el reembolso íntegro de cualquier depósito de reserva que hayas abonado.
Si la reserva se realiza con menos de 14 días de antelación a la fecha de inicio del contrato, se permite la cancelación hasta la fecha de inicio del contrato.
Las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito al equipo de la residencia correspondiente.
Los reembolsos que cumplan los requisitos se tramitarán normalmente en un plazo de 30 días laborables.
Una vez transcurrido el plazo de reflexión, el depósito de reserva deja de ser reembolsable, salvo que se dé alguna de las circunstancias específicas de cancelación que se describen a continuación.
4. Antes de firmar el contrato de alojamiento
Orla podrá cancelar una reserva y quedarse con el depósito de reserva en los siguientes casos:
- El solicitante no completa el proceso de reserva dentro del plazo establecido;
- No se ha facilitado la documentación necesaria ni la información sobre el avalista;
- Se ha facilitado información falsa, inexacta o engañosa;
- Las restricciones legales o normativas impiden a Orla formalizar el contrato de alojamiento.
5. Una vez firmado el contrato de alojamiento
5.1 Cambios en el proceso de admisión a la universidad
Un residente podrá solicitar la rescisión del contrato de alojamiento hasta 14 días antes de la fecha de inicio del mismo si:
- Se les retira la plaza en la universidad que han elegido porque no han alcanzado las notas de acceso exigidas; o
- Han sido admitidos en otra universidad situada en otro municipio.
Para poder optar a ello, el residente debe presentar:
- Confirmación por escrito de la institución de origen en un plazo de 72 horas desde la publicación de los resultados; y
- Confirmación de admisión por parte de la nueva institución, si procede.
Si se aportan pruebas suficientes, se rescindirá el contrato y se reembolsará íntegramente el depósito de garantía.
5.2 Denegación de visado
Si se deniega la solicitud de visado necesaria para estudiar en Italia antes de que comience el contrato de alquiler, Orla cancelará la reserva tras recibir:
- Documentación oficial de denegación de visado; y
- Notificación por escrito en la que se solicita la cancelación.
Ambos documentos deben presentarse en un plazo de 72 horas desde la recepción de la resolución denegatoria.
En estas circunstancias, se reembolsará íntegramente la fianza.
Solicitudes de visado pendientes
En caso de que la solicitud de visado siga pendiente de resolución tras la fecha de inicio del contrato, Orla podrá mantener la reserva durante un máximo de 120 días, siempre que se sigan abonando los pagos del alquiler de conformidad con el contrato.
Si posteriormente se deniega el visado:
- Se rescindirá el contrato de alojamiento;
- Se retendrá el depósito de garantía;
- Se retendrá el cincuenta por ciento (50 %) del alquiler ya pagado;
- El importe restante se reembolsará en un plazo de 30 días a partir de la cancelación.
5.3 Otras solicitudes de cancelación
En caso de que no se dé ninguna de las circunstancias anteriores, los residentes seguirán siendo responsables de todas las obligaciones derivadas del contrato de alojamiento.
No obstante, Orla podrá aceptar la salida de un residente si se aprueba a un sustituto adecuado y este firma un nuevo contrato por la habitación.
Se reembolsará cualquier importe de alquiler pagado que exceda la fecha de finalización del contrato, una vez deducido un importe equivalente al depósito de garantía, que se retendrá en concepto de gastos administrativos por cancelación.
5.4 Circunstancias médicas
Un residente podrá solicitar la rescisión de su contrato de alojamiento antes de la fecha de inicio del mismo cuando una enfermedad grave le impida instalarse en la vivienda.
Para que se tenga en cuenta su solicitud, el residente deberá presentar:
- Documentación médica oficial expedida por un médico colegiado;
- Confirmación de que la afección médica impide al residente desplazarse hasta el alojamiento o residir en él; y
- Notificación por escrito en un plazo de 72 horas desde la recepción del dictamen médico o diagnóstico correspondiente.
Una vez recibidas pruebas satisfactorias, Orla podrá, a su entera discreción, rescindir el contrato de alojamiento y reembolsar íntegramente el depósito de garantía.
Las solicitudes presentadas después de la fecha de inicio del contrato o después de que el residente se haya instalado en el alojamiento no se acogerán a esta disposición y estarán sujetas a las condiciones habituales de cancelación y salida anticipada establecidas en esta política.
Orla se reserva el derecho a solicitar información o documentación complementaria adicional cuando sea razonablemente necesario para evaluar la solicitud.
6. Salida anticipada tras la llegada
Los residentes que deseen marcharse antes de que finalice la vigencia de su contrato pueden solicitar la rescisión anticipada del mismo.
La aprobación queda a discreción de Orla y, por lo general, está sujeta a las siguientes condiciones:
- El residente no podrá ceder ni subarrendar la habitación sin autorización previa por escrito.
- Se debe encontrar un residente sustituto adecuado.
- El residente sustituto debe cumplir los requisitos de acceso de Orla y cualquier criterio específico de la residencia.
- El nuevo residente deberá firmar un nuevo contrato de alojamiento y abonar todas las cantidades correspondientes.
- Se debe cumplimentar toda la documentación necesaria relativa al avalista.
- Los reembolsos solo se tramitarán una vez que el nuevo residente haya firmado el contrato, haya abonado el importe correspondiente y se haya instalado en el alojamiento.
- Se aplicará una tasa administrativa por la transferencia de 100 €.
Si no se encuentra ni se aprueba a ningún inquilino sustituto, el inquilino original seguirá siendo responsable del pago del alquiler hasta el final del plazo contractual.
En tales casos, es posible que se retenga la fianza.
7. Cancelación por parte de Orla
Orla podrá cancelar una reserva si el contrato de alojamiento no se firma dentro del plazo indicado en la oferta de alojamiento.
Si la cancelación se produce fuera del plazo de reflexión, se podrá retener cualquier depósito de reserva que se haya abonado.
Si un residente no se presenta en la fecha de inicio del contrato y no ha completado la documentación necesaria, Orla se reserva el derecho a cancelar la reserva previa notificación por escrito.
Una vez firmado, el contrato de alojamiento solo podrá rescindirse:
- Por acuerdo mutuo por escrito; o
- En las circunstancias descritas en esta política.
8. Modificaciones en las reservas
8.1 Duración del contrato
Los residentes pueden solicitar una prórroga de su estancia, siempre que haya plazas disponibles.
Por lo general, no se permite reducir la duración acordada del contrato.
8.2 Cambios en la fecha de inicio
Las solicitudes para modificar la fecha de inicio del periodo de estancia deben presentarse directamente al equipo de residencia y se estudiarán caso por caso.
8.3 Cambios de habitación
Antes de la entrada en la residencia, los residentes pueden solicitar un cambio a una habitación de categoría superior sin coste administrativo adicional, siempre que haya disponibilidad.
Una vez realizada la mudanza, se podrán autorizar cambios de habitación, siempre que haya disponibilidad y se abone una tasa administrativa de 100 €.
9. Legislación aplicable
La presente política y cualquier acuerdo de alojamiento celebrado con Orla se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación italiana.