Itália - Política de cancelamento

Política de reservas e cancelamentos da Orla Italy

1. Introdução

Esta política explica o processo de reserva, os requisitos de pagamento, os direitos de cancelamento e as condições de rescisão do contrato relativos às reservas nas residências Orla em Itália. Ao efetuar uma reserva, o cliente concorda com os termos abaixo indicados.

2. Caução de reserva

Para garantir um quarto, os candidatos têm de pagar um depósito de reserva. O depósito de reserva confirma a sua intenção de avançar com a reserva e permite que a Orla reserve o alojamento para si enquanto o seu pedido é processado.

2.1 Conclusão do contrato

Após o pagamento do depósito de reserva, terá um prazo de 14 dias (ou outro prazo confirmado por escrito pela Orla) para concluir todas as etapas necessárias da reserva e celebrar o contrato de alojamento.

Assim que o contrato de alojamento for assinado, o depósito de reserva passar-se-á automaticamente a ser um depósito de garantia reembolsável.

2.2 Reembolso da caução

A caução será devolvida no final do contrato de arrendamento, sob reserva de:

Pagamento integral de todos os montantes em dívida;
Não existem encargos pendentes nem pagamentos em atraso;
Não causar danos, para além do desgaste normal, no quarto ou nas áreas comuns.

2.3 Verificações de controlo

Ao efetuar uma reserva e pagar o depósito de reserva, autoriza a Orla a realizar verificações de identidade e de conformidade, incluindo a verificação de sanções, sempre que tal seja exigido por lei. Caso opte por não autorizar essas verificações, a Orla poderá não conseguir dar seguimento ao seu pedido.

2.4 Oferta de alojamento

Após a verificação e a avaliação da elegibilidade, a Orla emitirá uma proposta de alojamento e disponibilizará o contrato de alojamento através do portal do estudante.

Antes da chegada, deve:

Leia e assine o acordo online;
Carregue os documentos de identificação solicitados;
Indique as informações relativas ao fiador, quando aplicável.

2.5 Pagamentos de renda

Dependendo da residência escolhida, a renda pode ser paga:

Na totalidade antes da chegada; ou
Por prestações mensais.

O primeiro pagamento, ou o montante total, se for o caso, deve ser recebido o mais tardar 14 dias antes da data de início do contrato.

As prestações mensais devem ser pagas antecipadamente e têm de ser recebidas até ao primeiro dia de cada mês.

Caso se opte pelo pagamento em prestações, poderá ser necessário um fiador.

2.6 Se a Orla não puder confirmar a sua reserva

Caso a Orla não possa disponibilizar as adaptações solicitadas, iremos notificá-lo imediatamente e, sempre que possível, propor-lhe uma alternativa.

Caso não seja possível propor uma alternativa adequada, todos os montantes pagos a título de caução de reserva serão reembolsados através do método de pagamento original.

3. Cancelamento durante o período de reflexão

Pode cancelar a sua reserva no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da sua proposta inicial de alojamento e receber o reembolso total de qualquer depósito de reserva que tenha pago.

Se a sua reserva for efetuada menos de 14 dias antes da data de início do contrato, o cancelamento é permitido até à data de início do contrato.

Os pedidos de cancelamento devem ser apresentados por escrito à equipa responsável pela residência em questão.

Os reembolsos elegíveis serão normalmente processados no prazo de 30 dias úteis.

Após o termo do período de reflexão, o depósito de reserva deixa de ser reembolsável, a menos que se verifique uma das circunstâncias específicas de cancelamento descritas abaixo.

4. Antes da assinatura do contrato de alojamento

A Orla pode cancelar uma reserva e reter o depósito de reserva nos seguintes casos:

O requerente não conclui o processo de reserva dentro do prazo exigido;
Não foram fornecidos os documentos necessários nem as informações relativas ao fiador;
Foram fornecidas informações falsas, imprecisas ou enganosas;
Restrições legais ou regulamentares impedem a Orla de celebrar o contrato de alojamento.

5. Após a assinatura do contrato de alojamento

5.1 Alterações no processo de admissão à universidade

Um residente pode solicitar a rescisão do contrato de alojamento até 14 dias antes da data de início do contrato, se:

A sua vaga na universidade que escolheram é retirada por não terem atingido as notas de admissão exigidas; ou
São aceites por uma universidade diferente, situada noutro município.

Para se qualificar, o residente deve apresentar:

Confirmação por escrito da instituição de origem no prazo de 72 horas após a publicação dos resultados; e
Confirmação de aceitação por parte da nova instituição, se for o caso.

Caso sejam apresentadas provas satisfatórias, o contrato será rescindido e a caução será reembolsada na totalidade.

5.2 Recusa de visto

Se um pedido de visto necessário para estudar em Itália for recusado antes do início do arrendamento, a Orla cancelará a reserva assim que receber:

Documentação oficial relativa à recusa do visto; e
Notificação por escrito a solicitar o cancelamento.

Ambos os documentos devem ser apresentados no prazo de 72 horas após a receção da decisão de recusa.

Nestas circunstâncias, a caução será reembolsada na totalidade.

Pedidos de visto pendentes

Caso um pedido de visto continue a ser analisado após a data de início do contrato, a Orla poderá manter a reserva por um período máximo de 120 dias, desde que os pagamentos da renda continuem a ser efetuados de acordo com o contrato.

Se o visto for posteriormente recusado:

O contrato de alojamento será rescindido;
A caução será retida;
Cinquenta por cento (50 %) do aluguer já pago será retido;
O saldo restante será reembolsado no prazo de 30 dias após o cancelamento.

5.3 Outros pedidos de cancelamento

Caso nenhuma das circunstâncias acima se aplique, os residentes continuam a ser responsáveis por todas as obrigações decorrentes do contrato de alojamento.

No entanto, a Orla poderá concordar em autorizar a saída de um residente caso seja aprovado um substituto adequado e este celebre um novo contrato para o quarto.

Qualquer renda paga para além da data de rescisão será reembolsada, deduzido um montante equivalente ao depósito de garantia, que será retido a título de taxa administrativa de cancelamento.

5.4 Circunstâncias médicas

Um residente pode solicitar o cancelamento do seu contrato de alojamento antes da data de início do contrato, caso uma condição médica grave o impeça de se instalar no local.

Para que a sua candidatura seja considerada, o residente deve apresentar:

Documentação médica oficial emitida por um médico habilitado;
Confirmação de que a condição médica impede o residente de viajar para o alojamento ou de aí residir; e
Notificação por escrito no prazo de 72 horas após a receção do parecer médico ou diagnóstico em questão.

Após a receção de provas satisfatórias, a Orla poderá, a seu exclusivo critério, rescindir o contrato de alojamento e reembolsar integralmente o depósito de garantia.

Os pedidos apresentados após a data de início do contrato ou após o residente ter feito o check-in no alojamento não serão abrangidos por esta disposição e estarão sujeitos às condições normais de cancelamento e saída antecipada previstas na presente política.

A Orla reserva-se o direito de solicitar informações ou documentação adicional, sempre que tal seja razoavelmente necessário para avaliar o pedido.

6. Saída antecipada após o check-in

Os residentes que pretendam sair antes do termo do seu contrato podem solicitar uma rescisão antecipada.

A aprovação fica ao critério da Orla e está, em geral, sujeita às seguintes condições:

O residente não pode ceder nem subalugar o quarto sem autorização prévia por escrito.
É necessário identificar um residente substituto adequado.
O residente substituto deve cumprir os requisitos de elegibilidade da Orla e quaisquer critérios específicos da residência.
O novo residente deve assinar um novo contrato de alojamento e efetuar todos os pagamentos necessários.
Toda a documentação necessária relativa ao fiador deve ser preenchida.
Os reembolsos só serão processados depois de o novo residente ter assinado o contrato, efetuado o pagamento e se ter mudado para o alojamento.
Será cobrada uma taxa de gestão de transferência no valor de 100 €.

Caso não seja encontrado nem aprovado nenhum inquilino substituto, o inquilino original continua a ser responsável pelo pagamento da renda até ao final do prazo contratual.

Nesses casos, a caução poderá ser retida.

7. Cancelamento por parte da Orla

A Orla pode cancelar uma reserva caso o contrato de alojamento não seja assinado dentro do prazo indicado na oferta de alojamento.

Caso o cancelamento ocorra fora do período de reflexão, qualquer depósito de reserva pago poderá ser retido.

Caso um residente não chegue na data de início do contrato e não tenha preenchido a documentação necessária, a Orla reserva-se o direito de cancelar a reserva mediante notificação por escrito.

Uma vez assinado, o contrato de alojamento só pode ser rescindido:

Por acordo mútuo por escrito; ou
Nas circunstâncias descritas na presente política.

8. Alterações às reservas

8.1 Duração do contrato

Os hóspedes podem solicitar uma prorrogação da sua estadia, sujeita a disponibilidade.

Geralmente, não é permitido reduzir a duração acordada do contrato.

8.2 Alterações à data de início

Os pedidos de alteração da data de início do período de estadia devem ser apresentados diretamente à equipa de residência e serão analisados caso a caso.

8.3 Mudanças de quarto

Antes da mudança, os residentes podem solicitar um upgrade do quarto sem custos administrativos adicionais, sujeito à disponibilidade.

Após a mudança para o alojamento, as mudanças de quarto podem ser aprovadas, dependendo da disponibilidade e mediante o pagamento de uma taxa administrativa de 100 €.

9. Lei aplicável

A presente política e qualquer contrato de alojamento celebrado com a Orla serão regidos e interpretados de acordo com a legislação italiana.

Política de cancelamento – Itália