Politica di cancellazione – Italia

Condizioni di prenotazione e cancellazione di Orla Italy

1. Introduzione

La presente informativa illustra la procedura di prenotazione, le modalità di pagamento, i diritti di recesso e le condizioni di risoluzione del contratto relative alle prenotazioni presso le residenze Orla in Italia. Effettuando una prenotazione, l'utente accetta i termini di seguito riportati.

2. Acconto di prenotazione

Per assicurarsi una camera, i richiedenti sono tenuti a versare un acconto di prenotazione. L'acconto di prenotazione conferma l'intenzione di procedere con la prenotazione e consente a Orla di riservare l'alloggio per il richiedente nel tempo necessario al completamento della pratica.

2.1 Conclusione del contratto

Una volta versato l'acconto di prenotazione, avrai a disposizione un periodo di 14 giorni (o un altro periodo confermato per iscritto da Orla) per completare tutte le fasi necessarie alla prenotazione e stipulare il contratto di alloggio.

Una volta firmato il contratto di alloggio, l'acconto di prenotazione diventerà automaticamente un deposito cauzionale rimborsabile.

2.2 Rimborso del deposito cauzionale

Il deposito cauzionale verrà restituito al termine del contratto di locazione, a condizione che:

• Il pagamento integrale di tutti gli importi dovuti;
• Nessun addebito in sospeso né arretrati;
• Nessun danno, se non la normale usura, alla stanza o alle aree comuni.

2.3 Controlli di verifica

Inviando una richiesta di prenotazione e versando l'acconto, autorizzi Orla a effettuare controlli sull'identità e sulla conformità, compreso lo screening delle sanzioni ove previsto dalla legge. Se decidi di non autorizzare tali controlli, Orla potrebbe non essere in grado di dare seguito alla tua richiesta.

2.4 Offerta di alloggio

Una volta completate le verifiche e i controlli di idoneità, Orla invierà un’offerta di alloggio e fornirà l’accesso al contratto di locazione tramite il portale degli studenti.

Prima dell'arrivo, è necessario:

• Leggi e firma il contratto online;
• Carica i documenti di identità richiesti;
• Fornire le informazioni relative al garante, se del caso.

2.5 Pagamenti dell'affitto

A seconda dell'alloggio scelto, l'affitto potrà essere pagato:

• Per intero prima dell'arrivo; oppure
• A rate mensili.

Il primo pagamento, o l'intero importo, se del caso, deve pervenire entro e non oltre 14 giorni prima della data di inizio del contratto.

Le rate mensili devono essere pagate in anticipo e devono pervenire entro il primo giorno di ogni mese.

Qualora si opti per il pagamento a rate, potrebbe essere richiesta la presenza di un garante.

2.6 Se Orla non è in grado di confermare la prenotazione

Qualora Orla non fosse in grado di fornire la sistemazione richiesta, vi informeremo tempestivamente e, ove possibile, vi proporremo un’alternativa.

Qualora non fosse possibile fornire un'alternativa adeguata, tutte le somme versate a titolo di caparra di prenotazione saranno rimborsate tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine.

3. Recesso durante il periodo di riflessione

È possibile annullare la prenotazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'offerta iniziale di alloggio e ottenere il rimborso completo dell'eventuale caparra versata.

Se la prenotazione viene effettuata meno di 14 giorni prima della data di inizio del contratto, la cancellazione è consentita fino alla data di inizio del contratto stesso.

Le richieste di annullamento devono essere presentate per iscritto al personale responsabile della residenza in questione.

I rimborsi ammissibili verranno normalmente elaborati entro 30 giorni lavorativi.

Una volta scaduto il periodo di riflessione, la caparra di prenotazione non è più rimborsabile, salvo nei casi di cancellazione specificati di seguito.

4. Prima della firma del contratto di alloggio

Orla può annullare una prenotazione e trattenere l'acconto di prenotazione nei seguenti casi:

• Il richiedente non completa la procedura di prenotazione entro il termine previsto;
• Non sono stati forniti i documenti richiesti né le informazioni relative al garante;
• Sono state fornite informazioni false, inesatte o fuorvianti;
• Restrizioni di natura legale o normativa impediscono a Orla di stipulare il contratto di alloggio.

5. Dopo la firma del contratto di alloggio

5.1 Modifiche alle procedure di ammissione all'università

Un residente può richiedere la risoluzione del contratto di alloggio fino a 14 giorni prima della data di inizio del contratto se:

• Il posto presso l'università prescelta viene revocato perché non sono stati raggiunti i voti di ammissione richiesti; oppure
• Sono stati ammessi da un’altra università situata in un altro comune.

Per poter beneficiare di tale diritto, il residente deve presentare:

• Conferma scritta da parte dell’istituto di provenienza entro 72 ore dalla pubblicazione dei risultati; e
• Conferma di ammissione da parte del nuovo istituto, se del caso.

Qualora vengano fornite prove sufficienti, il contratto verrà annullato e il deposito cauzionale verrà rimborsato per intero.

5.2 Rifiuto del visto

Se la domanda di visto necessaria per studiare in Italia venisse respinta prima dell’inizio del contratto di locazione, Orla provvederà a cancellare la prenotazione al ricevimento di:

• Documentazione ufficiale relativa al rifiuto del visto; e
• Comunicazione scritta con richiesta di annullamento.

Entrambi i documenti devono essere presentati entro 72 ore dal ricevimento della decisione di rigetto.

In tali circostanze, il deposito cauzionale verrà rimborsato per intero.

Richieste di visto in sospeso

Qualora la domanda di visto risulti ancora in fase di esame dopo la data di inizio del contratto, Orla potrà mantenere valida la prenotazione per un massimo di 120 giorni, a condizione che i pagamenti dell’affitto continuino ad essere effettuati in conformità con il contratto.

Se il visto viene successivamente negato:

• Il contratto di alloggio sarà risolto;
• Il deposito cauzionale verrà trattenuto;
• Il cinquanta per cento (50%) dell'affitto già versato verrà trattenuto;
• L'importo residuo verrà rimborsato entro 30 giorni dalla cancellazione.

5.3 Altre richieste di annullamento

Qualora non si verifichi nessuna delle circostanze sopra indicate, i residenti rimangono responsabili di tutti gli obblighi previsti dal contratto di alloggio.

Tuttavia, Orla potrebbe acconsentire a liberare un residente qualora venga approvato un sostituto idoneo e quest’ultimo stipuli un nuovo contratto per la stanza.

L'eventuale canone di affitto versato oltre la data di scadenza del contratto sarà rimborsato, al netto di un importo pari al deposito cauzionale, che sarà trattenuto a titolo di spese amministrative di cancellazione.

5.4 Condizioni mediche

 Un residente può richiedere la risoluzione del proprio contratto di alloggio prima della data di inizio del contratto qualora una grave condizione medica gli impedisca di prendere possesso dell'alloggio.

Per essere preso in considerazione, il residente deve presentare:

• Documentazione medica ufficiale rilasciata da un medico abilitato;
• Conferma che la condizione medica impedisca al residente di recarsi presso la struttura ricettiva o di soggiornarvi; e
• Comunicazione scritta entro 72 ore dal ricevimento del parere medico o della diagnosi in questione.

Una volta ricevute prove soddisfacenti, Orla potrà, a sua esclusiva discrezione, rescindere il contratto di alloggio e rimborsare integralmente il deposito cauzionale.

Le richieste presentate dopo la data di inizio del contratto o dopo che il residente ha effettuato il check-in presso l'alloggio non saranno ammesse ai sensi della presente disposizione e saranno soggette alle condizioni standard di cancellazione e di partenza anticipata previste dalla presente politica.

Orla si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni o documentazione di supporto qualora ciò risulti ragionevolmente necessario per valutare la richiesta.

6. Partenza anticipata dopo il check-in

I residenti che desiderino andarsene prima della scadenza del contratto possono richiedere la risoluzione anticipata dello stesso.

L'approvazione è a discrezione di Orla ed è generalmente soggetta alle seguenti condizioni:

1. Il residente non può cedere né subaffittare la stanza senza previa autorizzazione scritta.
2. È necessario individuare un residente sostitutivo idoneo.
3. Il residente sostitutivo deve soddisfare i requisiti di ammissibilità stabiliti da Orla e gli eventuali criteri specifici del programma di residenza.
4. Il nuovo residente dovrà firmare un nuovo contratto di alloggio ed effettuare tutti i pagamenti previsti.
5. È necessario compilare tutta la documentazione richiesta relativa al garante.
6. I rimborsi saranno effettuati solo dopo che il nuovo inquilino avrà firmato il contratto, effettuato il pagamento e preso possesso dell'alloggio.
7. Verrà applicata una commissione amministrativa di trasferimento pari a 100 €.

Se non viene individuato e approvato alcun inquilino sostitutivo, l'inquilino originario rimane tenuto al pagamento dell'affitto fino alla scadenza del contratto.

In tali casi, il deposito cauzionale potrebbe essere trattenuto.

7. Recesso da parte di Orla

Orla può annullare una prenotazione qualora il contratto di alloggio non venga firmato entro il termine indicato nell'offerta di alloggio.

Qualora la cancellazione avvenga al di fuori del periodo di recesso, l'eventuale caparra versata a titolo di prenotazione potrebbe essere trattenuta.

Qualora un ospite non si presenti alla data di inizio del contratto e non abbia completato la documentazione richiesta, Orla si riserva il diritto di annullare la prenotazione previa comunicazione scritta.

Una volta sottoscritto, il contratto di alloggio può essere risolto solo:

• Previo accordo scritto di entrambe le parti; oppure
• Nelle circostanze descritte nella presente informativa.

8. Modifiche alle prenotazioni

8.1 Durata del contratto

Gli ospiti possono richiedere una proroga del soggiorno, compatibilmente con la disponibilità.

In genere non è consentito ridurre la durata concordata del contratto.

8.2 Modifiche alla data di inizio

Le richieste di modifica della data di inizio del periodo di soggiorno devono essere presentate direttamente al team addetto alla gestione delle residenze e saranno valutate caso per caso.

8.3 Cambio di camera

Prima del trasloco, i residenti possono richiedere un cambio di camera a un livello superiore senza costi amministrativi aggiuntivi, salvo disponibilità.

Dopo il trasloco, è possibile ottenere l'approvazione per un cambio di stanza, previa disponibilità e previo pagamento di una commissione amministrativa di 100 €.

9. Legge applicabile

La presente politica e qualsiasi accordo di alloggio stipulato con Orla saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi italiane.