Política de privacidad

Orla Living Limited, Orla Living S.r.l. y Orla Living S.l. son agencias gestoras especializadas en alojamientos para estudiantes, alojamientos flexibles y residencias para personas mayores. A continuación se detallan los datos de las empresas:

Orla Living Limited
Dirección del domicilio social:
3.ª planta,
40 Mespil Road,
Dublín 4,
D04 C2N4,
Irlanda
Número de registro mercantil: 785141

Orla Living S.r.l.
Domicilio social:
Largo Richini, 6,
20122,
Milán,
Italia
Número de identificación fiscal/Número de registro mercantil: 14669790967

Orla Living S.L.
Domicilio social:
Paseo de Recoletos, 5,
Madrid,
28004,
España
NIF (Número de Identificación Fiscal)/Número de registro mercantil: B26582916

Página web principal: https://orla-europe.com

Las páginas web de nuestras marcas son las siguientes:

Orla Student: https://orla-student.com
Orla Living: https://orla-living.com
Orla Life: https://orla-life.com
Heyday: https://heydayatcarmanshall.com

• Reglamento General de Protección de Datos de la UE («RGPD de la UE»)
• Ley de Protección de Datos de 2018 («DPA 2018 (Irlanda)»)
• Leyes de Protección de Datos de 1988 y 2003
• Reglamento sobre la privacidad electrónica de 2011

Orla Student (en lo sucesivo, «nosotros», «nos», o «nuestro»), reconoce la importancia de proteger la privacidad de la información que identifica, se refiere a, describe, puede asociarse razonablemente con, o podría vincularse razonablemente, directa o indirectamente, a un consumidor o dispositivo («Datos personales»), en particular a nuestros consumidores o usuarios (a los que nos referimos como «tú» o «tu» en este Aviso de privacidad).

El presente Aviso de privacidad se aplica a la información que recopilamos en nuestra calidad de responsable del tratamiento o encargado del tratamiento (en nombre de una OpCo o una PropCo) o de corresponsable del tratamiento, y dicha información se recopila de las siguientes formas:

• a través de los sitios web que gestionamos;
• a través de otros sitios web y servicios en línea de los que somos propietarios, que gestionamos o que ponemos a disposición, y que incluyen un enlace a este Aviso de privacidad;
• cuando solicites alquilar, vivas actualmente o hayas vivido en una vivienda gestionada por nosotros (ten en cuenta que, en algunos casos, podemos actuar como encargados del tratamiento de datos);
• cuando solicitas un puesto de trabajo con nosotros. B. Existen políticas de privacidad específicas para el personal actual (en nuestra intranet) y para los candidatos (disponibles cuando solicitas trabajar con nosotros);
• cuando seas uno de nuestros clientes potenciales, actuales o antiguos;
• cuando colaboras o has colaborado con nosotros como proveedor externo o contratista;
• a través de otras consultas generales que recibimos (incluidas las enviadas por correo postal, correo electrónico, por teléfono y en persona).

El presente Aviso de privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, cómo se comparten y cómo puedes acceder a ellos, eliminarlos, corregirlos, modificarlos y limitar su uso por nuestra parte. Si se te solicita que facilites datos a través de cualquiera de nuestros sitios web o aplicaciones, es posible que se te pida que aceptes condiciones adicionales relativas al uso que hacemos de tus datos personales, y dichas condiciones adicionales se aplicarán en ese contexto. Cualquier condición adicional se te facilitará para que la revises en el momento en que envíes tu información.

Para prestarle nuestros servicios, recopilamos —o usted puede optar por facilitarnos— datos personales que puedan identificarle o referirse a usted como persona física. En función del tipo de relación que mantenga con nosotros, podemos recopilar los datos personales que se describen a grandes rasgos a continuación.

a) Cuando interactúas con nosotros

Cuando visites nuestras páginas web, crees una cuenta con nosotros, llames a nuestro equipo de ventas o a nuestro centro de atención telefónica fuera del horario habitual, o te pongas en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales o de nuestro servicio de chat en vivo, recopilaremos los siguientes datos, en función de la plataforma:

• nombre, apellidos;
• datos de acceso a la cuenta;
• preferencias de marketing;
• tus datos de contacto, según cómo te pongas en contacto con nosotros (es decir, número de teléfono o dirección de correo electrónico), detalles sobre tu consulta e información adicional necesaria para identificarte;
• tu actividad en nuestra página web, tu comportamiento y tus intereses, incluidas las páginas que visitas;
• tu nombre tal y como aparece públicamente en una red social, tu imagen de perfil pública y tu historial de mensajes;
• el número de teléfono desde el que llama (a menos que esté oculto), la fecha, la hora y la duración de la llamada, así como una grabación de audio de la misma. Nota: las llamadas a nuestros equipos inmobiliarios no se graban;
• tu ID de chat en vivo, tu preferencia de desactivar el chat en vivo y cualquier información que nos facilites a través del chat en vivo.

Estos datos pueden recopilarse con los siguientes fines:

• Las llamadas a nuestro equipo de ventas se graban con fines de formación y control;
• directamente de ti para comunicarnos contigo y responder a tu consulta, mejorar nuestro servicio en la medida de lo posible y poder hacerte preguntas de seguridad para asegurarnos de que estamos hablando con la persona adecuada;
• directamente de ti y cookies de rendimiento del chat en vivo para ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real a través del chat en nuestra página web e identificar el dispositivo durante las visitas;
• directamente de ti, si participas en alguna encuesta en línea en nuestra página web o en pruebas de usuario de la misma;
• Utilizamos tus preferencias de marketing para enviarte descuentos, ofertas y anuncios relevantes. Cuando te suscribes al marketing por correo electrónico, compartimos tu dirección de correo electrónico con plataformas publicitarias de terceros (como Google Ads y Facebook Ads), que eligen los anuncios que ves en tus redes sociales;
• de las cookies de la aplicación web —por ejemplo, si configuras tus preferencias de privacidad o inicias sesión en tu cuenta, para que la página web funcione, o para implementar cookies que se ajusten a tus preferencias en materia de cookies—;
• desde cookies opcionales de publicidad dirigida y cookies opcionales de rendimiento para optimizar el rendimiento de nuestra página web, realizar un seguimiento y elaborar informes sobre las conversiones de Google, realizar remarketing de un producto, personalizar nuestros anuncios en Facebook o dirigir anuncios a través de la publicidad de pago de Google.

b) Cuando reserves una de nuestras habitaciones

Cuando reserves una de nuestras habitaciones tras crear una cuenta, dependiendo del tipo de reserva, es posible que recopilemos la siguiente información sobre ti o sobre una reserva de grupo si la realizas directamente, o bien sobre tu institución o un agente de reservas si estos realizan la reserva en tu nombre:

• título, nombre, segundo nombre, apellido, nombre preferido;
• número de teléfono móvil;
• fecha de nacimiento;
• género;
• nacionalidad;
• número de identificación universitaria (si procede);
• número de pasaporte;
• número de teléfono fijo;
• preferencia de contacto telefónico;
• situación actual de residencia;
• dirección de correo electrónico;
• domicilio particular;
• curso académico (si procede);
• nombre de la universidad a la que asistes, asignatura, título del curso (si procede);
• una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y una dirección alternativos;
• fotografía;
• información sobre discapacidad o de carácter médico (siempre que se haya facilitado y se haya dado el consentimiento);
• las comunicaciones por escrito entre tú y el agente (si la reserva se realiza a través de un agente);
• fecha de inicio y fin del periodo previo al curso (si procede);
• fechas de los cursos (para alquileres de corta duración);
• preferencia de ciudad y tipo de alojamiento (para reservas de grupo);
• dirección de facturación (si la reserva se realiza a través de una página web de terceros);
• preferencias en materia de marketing directo.

Utilizamos esta información para:

• te daremos de alta en nuestro sistema de gestión de alojamientos para estudiantes y nos encargaremos de gestionar tu contrato de alquiler;
• facilitarte el acceso a Internet durante tu estancia como inquilino;
• ponernos en contacto contigo para informarte sobre otros productos y servicios que consideremos que puedan interesarte (solo si has dado tu consentimiento);
• ayudarte a reservar una habitación adecuada o asegurarnos de que dispongas de los asistentes, el equipamiento o el PEEP (Plan de Evacuación de Emergencia Personal) necesarios para tu estancia;
• realizar encuestas y estudios que nos ayuden a medir la satisfacción y nuestro rendimiento (solo encuestas), mejorar nuestro servicio en la medida de lo posible y conocer mejor a nuestros clientes año tras año;
• aportar pruebas a las autoridades locales para la exención del impuesto municipal o la prestación de servicios relacionados con el censo electoral;
• registrar y proteger tu depósito, y enviarte el certificado de protección del depósito (si procede);
• llevar un registro de lo acordado con el agente y realizar un seguimiento de los clientes remitidos a efectos de cobro de deudas y comisiones (si procede);
• ofrecer una recompensa en forma de reembolso por una reserva que cumpla los requisitos;
• Realizar comprobaciones relativas a sanciones, personas políticamente expuestas y otros aspectos sobre todos los solicitantes, inquilinos, residentes autorizados y avalistas.

c) Durante tu estancia con nosotros

Una vez que te hayas mudado a tu nueva vivienda, recopilaremos y utilizaremos otra información procedente de ti o relativa a ti, en función de cómo utilices nuestros servicios y de lo que ocurra durante tu estancia con nosotros. Esto incluye:

• tu historial de conversaciones en nuestra aplicación KliQ, tus iniciales, la dirección de tu vivienda, tu número de teléfono y tu ubicación, para ofrecerte las funciones de la aplicación, en caso de que la hayas descargado. Esta información podrá compartirse con los demás ocupantes de tu (futura) vivienda que hayan instalado la aplicación y con servicios de seguridad de terceros, si se han contratado para tu edificio, en caso de que notifiques que te has quedado fuera de casa;
• tu nombre y número de habitación en un paquete, para notificarte una entrega y para nuestros registros internos de gestión de paquetes;
• grabaciones de vídeo en las que aparezcas dentro de la propiedad o en una zona exterior cubierta por nuestras cámaras de videovigilancia. Utilizamos la videovigilancia para prevenir y detectar actividades delictivas, fraudes y el uso indebido o los daños a nuestra propiedad, así como para investigar cualquier denuncia, uso indebido o daño. Cuando se utilicen, las cámaras corporales grabarán vídeo y audio. Las utilizamos al llevar a cabo tareas de seguridad para reducir el riesgo al que se enfrentan nuestros empleados y clientes ante comportamientos agresivos o amenazantes.  Tenga en cuenta que, tras recibir una solicitud válida, las grabaciones e imágenes de CCTV se facilitan a la policía;
• En determinados establecimientos, recopilamos datos medioambientales sobre tu habitación (solo si esta dispone de un contador inteligente); se recopila información sobre la temperatura, la humedad, los niveles de dióxido de carbono, el consumo eléctrico y las ventanas abiertas de tu habitación para conocer la eficiencia energética de la misma y evaluar posibles problemas relacionados con el estado de una habitación, un piso o una planta. Agregamos y anonimizamos esta información para nuestros informes sobre aspectos medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG);
• la información relevante de la cuenta y los detalles de cualquier accidente o incidente en el que te hayas visto involucrado y que se nos haya comunicado. Utilizamos estos datos para llevar a cabo una investigación y también es posible que recibamos información de cualquier tercero que haya estado involucrado;
• datos sobre cualquier preocupación relacionada con tu salud o bienestar que nos comuniques. Cuando sea pertinente solicitar tu consentimiento y decidas prestarlo, compartiremos estos datos con la persona u organización que hayas indicado para que puedan prestarte apoyo o seguir prestándotelo;
• los datos de tu cuenta, el saldo de la misma, tu nombre, tu dirección de correo electrónico y la dirección del inmueble alquilado; estos datos se utilizarán en caso de que te atrases en el pago. Intentaremos cobrar los impagos de forma interna o a través de tu agente (si procede); sin embargo, si no lo conseguimos y dependiendo de en qué fase del proceso de impago te encuentres, podríamos compartir estos datos con:
  • nuestros proveedores de servicios;
  • tu avalista (si procede);
  • una empresa externa para iniciar el proceso de desahucio (si fuera necesario);
• datos relacionados con una reclamación (que pueden proceder de usted o de la Autoridad Reguladora de los Servicios Inmobiliarios (Irlanda) (PSRA) a través de su procedimiento de reclamaciones. Si hemos recibido una reclamación suya, en caso necesario, facilitaremos los detalles de la misma y su identidad a la PSRA;
• tu nombre, número de cliente y bloque de alojamiento para enviarte notificaciones y ofrecerte una experiencia personalizada en la aplicación KliQ, mediante una plataforma de interacción de terceros (que, a su vez, utiliza datos de uso agregados con fines de evaluación del rendimiento del servicio);
• tu nombre, número de cliente y dirección de correo electrónico para invitarte a dejar una valoración, gestionada por un tercero;
• tu nombre, edad, universidad (si procede), vivienda, nacionalidad, tipo de reserva y curso académico. Compartimos una selección de datos de estas categorías, según sea necesario, con proveedores externos de análisis de datos para que nos faciliten información agregada y no identificable sobre nuestros clientes, que se utiliza para mejorar y orientar la experiencia del cliente y nuestra estrategia empresarial;
• una imagen en la que aparezcas asistiendo a un evento en tu propiedad. Se te notificará al respecto para que puedas optar por no participar si así lo prefieres.

d) Tras tu estancia

Si necesitas que te proporcionemos una referencia tras tu salida del piso, facilitaremos la información relativa a tu contrato de alquiler que solicite el propietario o la agencia inmobiliaria, siempre que cuentes con tu consentimiento. La información facilitada variará en función de la solicitud de referencia y podrá incluir las fechas de inicio y finalización del contrato, la dirección del piso, el importe del alquiler semanal o mensual, la confirmación de que tus pagos están al día y la confirmación de cualquier gasto por daños en el que hayas incurrido.

Si tienes derecho a que se te devuelva el depósito, facilitaremos al proveedor del depósito tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de identificación de cliente y el importe a devolver, para que pueda tramitar tu devolución.

Si tienes pagos atrasados después de haberte mudado, podremos facilitar a una empresa externa de cobro de deudas los datos de tu cuenta, el saldo de la misma, tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono, tu domicilio y los datos de contacto de tu avalista.

e) Conserjes residentes

En determinadas circunstancias, ofrecemos a los residentes la oportunidad de convertirse en responsables de residencia. De este modo, se garantiza que siempre haya alguien disponible a quien recurrir en caso de emergencia. Para desempeñar sus funciones, los responsables tendrán acceso a determinados datos personales. Entre ellos se incluyen: el nombre, los números de habitación y el asunto en el que se les ha pedido que intervengan. Han firmado un acuerdo de confidencialidad en relación con el tratamiento de estos datos.

f) Avales o un contacto de emergencia o de referencia

Si has aceptado actuar como avalista, contacto de emergencia o persona designada de un cliente, en función de tu función, es posible que recopilemos la siguiente información sobre ti:

• cargo, nombre, apellidos;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono de contacto;
• relación con el cliente;
• género;
• fecha de nacimiento;
• nacionalidad;
• domicilio particular;
• nivel de acceso a la cuenta;
• Datos de identificación.

Si eresavalista de la cuenta, esto podría utilizarse para:

• confirmar tu identidad y responder a consultas relacionadas con la cuenta;
• ponernos en contacto contigo y gestionar el pago si el cliente no lo ha abonado. Si el caso se nos remite una vez finalizado el contrato de alquiler, es posible que compartamos tus datos con una empresa externa de cobro de deudas (garante);
• informarte si el cliente ha incumplido su contrato de alquiler y mantenerte al corriente de cualquier novedad al respecto;
• informarte de cualquier cambio imprevisto en el contrato de alquiler;
• realizar comprobaciones en materia de sanciones, personas políticamente expuestas y otros aspectos.

Si eres uncontacto de emergencia o de referencia de la cuenta, esta información podría utilizarse para:

• demostrar que tienes 25 años o más, que te interesa el bienestar del cliente y que ya mantienes una relación con él;
• ponernos en contacto contigo en una situación de emergencia o en una situación que no sea de emergencia (si contamos con tu consentimiento para hacerlo). B. Cuando se trate de intereses vitales, no requeriremos tu consentimiento;
• En caso de emergencia, podremos facilitar sus datos de contacto a los servicios médicos o de emergencia según sea necesario, para que puedan ponerse en contacto con usted e informarle sobre cualquier incidente que afecte al cliente.

g) Nuestros clientes

Podemos recabar los siguientes tipos de datos personales sobre los clientes:

• los nombres de los clientes, sus direcciones postales y de correo electrónico, y sus números de teléfono;
• información laboral (por ejemplo, cargos) relativa a los clientes;
• el sexo, la edad, la nacionalidad, así como la fecha y el lugar de nacimiento de los clientes;
• las preferencias de comunicación de los clientes;
• información financiera.

En la práctica, no recopilaremos ningún dato personal de categoría especial relativo a los clientes. En caso de que sea necesario que tratemos dichos datos de categoría especial, recabaremos el consentimiento previo del cliente a través de los canales de comunicación pertinentes de Orla Living Limited, indicando además el motivo por el que se recopila dicha información.

Podemos utilizar los datos personales que obtenemos sobre los clientes (OpCo/PropCo) para:

• gestionar nuestras relaciones con clientes potenciales, tanto actuales como anteriores;
• cumplir el contrato de prestación de servicios que nos hemos comprometido a llevar a cabo;
• comunicarnos con los representantes (por ejemplo, sobre los servicios que ofrecemos o que tenemos previsto ofrecer, o en relación con eventos);
• realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación y cobro;
• proteger y defender nuestros intereses;
• cumplir con los requisitos legales aplicables, las normas del sector y nuestras políticas;
• correos electrónicos intercambiados;
• actas de las reuniones.

h) Nuestros proveedores

Podemos recabar los siguientes tipos de datos personales sobre nuestros proveedores:

• nombre completo; cargo o función; nombre de la empresa y número de identificación fiscal;
• dirección del trabajo; número de teléfono del trabajo; dirección de correo electrónico del trabajo;
• resultados de la verificación de antecedentes (si son relevantes para el contrato);
• certificados o licencias;
• datos bancarios;
• formación en materia de seguridad o certificación de cumplimiento de las políticas;
• correos electrónicos intercambiados;
• actas de las reuniones;
• registros de actividad del portal (por ejemplo, plataformas de incorporación, OneTrust, sistemas de gestión de proveedores).

Podemos utilizar los datos personales que obtenemos sobre los proveedores para los siguientes fines:

• gestionar la relación con los proveedores;
• contratos, ejecución y gestión;
• pagos, facturación y administración financiera;
• obligaciones legales, normativas y de cumplimiento;
• seguridad y gestión de accesos;
• gestión de riesgos y diligencia debida;
• resolución de litigios y ejecución.

Esta información puede considerarse datos personales cuando pueda vincularse a una persona concreta.

i) Datos agregados

De vez en cuando, facilitamos a terceros estadísticas agregadas sobre nuestras ventas, clientes, patrones de tráfico y otra información del sitio web, pero estas estadísticas no incluyen ninguna información que permita identificarle personalmente.

Estamos obligados a disponer de una base jurídica para el tratamiento de tus datos personales. Debe cumplirse al menos uno de los siguientes requisitos: consentimiento, contrato, obligación legal, interés legítimo, interés público o intereses vitales. En esta sección explicamos en cuál de ellos nos basamos habitualmente cuando tratamos tus datos de una determinada manera, tal y como se detalla en las secciones anteriores.

Utilizamos tus datos para el cumplimiento de nuestro contrato contigo:

• cuando creas una cuenta, o cuando tú o un tercero que actúe en tu nombre firme un contrato de alquiler con nosotros o realice una reserva de grupo;
• cuando tienes pagos atrasados;
• para notificarte la entrega de un paquete u otro mensaje relacionado con el servicio;
• cuando actúas como avalista de uno de nuestros residentes;
• cuando seas nuestro cliente y te prestemos nuestros servicios.

Utilizamos tu información para nuestros intereses comerciales legítimos con los siguientes fines:

• Cuando visitas nuestra página web o inicias sesión en tu cuenta, nuestros intereses legítimos consisten en gestionar una página web segura y eficaz, garantizar el correcto funcionamiento de las cuentas, prevenir el fraude o el uso indebido, y comprender cómo utilizan los visitantes nuestros servicios para poder mejorarlos.
• Cuando te pones en contacto con nosotros para plantearnos una consulta, una reclamación o cualquier otro comentario a través de cualquier canal, nuestros intereses legítimos consisten en responder a tus consultas, resolver problemas, registrar las interacciones y mejorar la calidad de nuestros servicios.
• Cuando te registras para utilizar nuestra aplicación KliQ, nuestros intereses legítimos consisten en proporcionarte acceso a las funciones de la aplicación, verificar tu identidad, garantizar la seguridad de tu cuenta y facilitarte el uso de nuestros servicios de alojamiento.
• Cuando utilices nuestro centro de atención al cliente Netcall, nuestro interés legítimo consiste en responder a tus consultas, gestionar las reservas, garantizar la calidad del servicio y mantener registros precisos de nuestras interacciones contigo.
• Cuando le proporcionamos conexión a Internet, nuestros intereses legítimos consisten en prestarle servicios de conectividad esenciales como parte de su alojamiento, garantizar la seguridad de la red y evitar el uso indebido de nuestros sistemas.
• Para realizar encuestas de satisfacción de los clientes: nuestros intereses legítimos consisten en medir la satisfacción, comprender las necesidades de los clientes y mejorar nuestros edificios, nuestros servicios y la experiencia general de los residentes.
• Para utilizar cámaras de videovigilancia y cámaras corporales tanto en el interior como en el exterior de los edificios que gestionamos, nuestros intereses legítimos consisten en garantizar la seguridad y la protección de los residentes, los visitantes y el personal; proteger nuestros bienes; y prevenir y detectar delitos o conductas antisociales.
• Compartir tus datos con una empresa de cobro de deudas en caso de que tengas pagos atrasados: nuestros intereses legítimos consisten en recuperar los pagos pendientes, gestionar el riesgo financiero y garantizar el cumplimiento justo y coherente de las obligaciones derivadas del contrato de alquiler.
• Cuando colaboras con nosotros como conserje residente, nuestros intereses legítimos consisten en gestionar tu función, apoyar a la comunidad de residentes, garantizar la seguridad del edificio y mantener los registros pertinentes relacionados con tus funciones.
• Cuando proceda, para tratar los datos relativos a su consumo energético en la habitación; nuestros intereses legítimos consisten en supervisar y gestionar el consumo energético, repartir los costes de forma equitativa cuando sea necesario, apoyar iniciativas de sostenibilidad y garantizar un funcionamiento eficiente del edificio.
• Para obtener información estadística agregada sobre nuestros clientes: nuestros intereses legítimos consisten en analizar tendencias, mejorar nuestros servicios, planificar los recursos de forma eficaz y supervisar el rendimiento empresarial sin identificar a personas concretas.
• Cuando usted es un contacto de emergencia o una persona de contacto clave, nuestros intereses legítimos consisten en proteger a los residentes poniéndonos en contacto con usted en caso de emergencia o de que surja alguna preocupación relacionada con el bienestar de la persona que le ha designado como tal.
• Para utilizar fotografías tomadas en un evento al que puedas asistir: nuestro interés legítimo es promocionar nuestras propiedades. Se te informará de que se están tomando fotografías para que puedas optar por no participar si así lo prefieres.

Solicitamos su consentimiento para utilizar sus datos con los siguientes fines:

• para enviarte directamente información comercial sobre otros productos y servicios que consideremos que puedan interesarte, así como para mostrarte artículos u otros contenidos en la aplicación KliQ que consideremos relevantes en función de tu ciudad o de tu inmueble;
• para tratar cualquier información médica, sobre discapacidad, de salud general o de bienestar que tengamos sobre usted (en caso de que se haya facilitado). La excepción se da cuando utilizamos los intereses vitales como fundamento jurídico.

Tenemos la obligación legal de utilizar tus datos:

• como justificante ante las autoridades locales para la exención del impuesto municipal o la prestación de servicios relacionados con el censo electoral;
• para ayudar a las autoridades a gestionar un brote local de una enfermedad;
• para registrarte y proteger tu depósito (si procede)
• para garantizar que tu habitación sea segura para ti y para ayudarte a elaborar un Plan Personal de Evacuación de Emergencia (PEEP) (si procede);
• como parte de cualquier investigación o expediente sobre accidentes o incidentes en los que estés implicado;
• cuando te registras en un hotel;
• compartir datos con la policía con el fin de prevenir y detectar delitos.

Ten en cuenta que estas listas no son exhaustivas.

Podemos compartir tus datos personales con terceros de las siguientes formas:

• con nuestras empresas asociadas: podremos compartir datos personales u otros datos con nuestras empresas asociadas en la medida en que sea necesario para comunicarnos contigo, prestarte servicios, cumplir nuestro contrato contigo y alcanzar nuestros objetivos comerciales;
• proveedores de servicios: podemos ceder datos personales u otros datos a terceros que presten servicios tales como el alojamiento de nuestras páginas web, la gestión de pagos, la realización de estudios y análisis, la prestación de servicios in situ, la concesión de prestaciones, la realización de comprobaciones financieras, de identidad y otras comprobaciones legales, así como el asesoramiento profesional. Todos estos contratistas y subcontratistas estarán obligados contractualmente a garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la legislación pertinente en materia de protección de datos;
• Empresas inmobiliarias/empresas operadoras: en nuestra calidad de agente gestor, es posible que se nos exija facilitar datos personales u otros datos a otras partes con intereses en los inmuebles que gestionamos. Estas pueden utilizar dichos datos para sus propios fines y para cumplir con sus obligaciones legales;
• socios: podemos facilitar datos personales u otros datos a nuestros socios publicitarios o a los patrocinadores de eventos y promociones en los que hayas mostrado interés o en los que te hayas inscrito;
• transiciones empresariales: si se produce una transición empresarial, como una fusión, la adquisición por parte de otra empresa o la venta de la totalidad o parte de sus activos, los datos personales podrían transferirse como parte de dicha transición.
• para proteger o defender nuestros derechos legales o los de terceros: también podremos utilizar y divulgar datos personales en la medida en que sea necesario para cumplir con la legislación aplicable, responder a solicitudes o requisitos de las autoridades públicas, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, o para proteger de cualquier otra forma los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros empleados, residentes y otras personas, incluido el intercambio de información con terceros con fines de protección contra el fraude, reducción del riesgo crediticio y a efectos del impuesto municipal;
• nuevo agente gestor: si una propiedad se transfiere a otro agente gestor, le transferiremos los datos personales de forma segura para garantizar una transición fluida de los servicios;
• protección de menores: es posible que tengamos que compartir información con otras organizaciones (por ejemplo, una universidad) por motivos relacionados con la protección de menores;
• la policía, con el fin de detectar y prevenir delitos;
• en caso de emergencia: para proteger nuestros intereses vitales o los de terceros;
• tu avalista: si eres inquilino y no pagas el alquiler, podremos ponernos en contacto con tu avalista e informarle de este incumplimiento al ejercer nuestros derechos en virtud de la garantía;
• marketing: si has dado tu consentimiento para ello, compartiremos tus datos personales con terceros identificados para que puedan ponerse en contacto contigo y facilitarte información sobre sus productos y servicios.

También podemos facilitar a terceros estadísticas agregadas sobre nuestras ventas, clientes, patrones de tráfico y otra información del sitio web, pero dichas estadísticas no incluirán ninguna información que permita identificarle personalmente.

Por lo general, almacenamos y tratamos tus datos personales en el Reino Unido y en el Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, en determinadas circunstancias, es posible que transfiramos tu información a países fuera del Reino Unido o del EEE. Esto puede ocurrir cuando:

• recurrimos a proveedores de servicios o plataformas en la nube cuyos sistemas se encuentran fuera del Reino Unido o del EEE;
• las empresas de nuestro grupo o los socios que participan en la prestación de nuestros servicios operan a nivel internacional; o
• Si se encuentra fuera del Reino Unido o del EEE y necesitamos ponernos en contacto con usted o con las personas de contacto que haya designado.

Cuando transferimos tus datos personales fuera del Reino Unido o del EEE, nos aseguramos de que se aplique un nivel de protección equivalente. Esto significa que solo realizaremos dichas transferencias cuando se cumpla una de las siguientes garantías:

• el Reino Unido o la Comisión Europea han considerado que el país de destino garantiza un nivel adecuado de cumplimiento en materia de protección de datos;
• hemos establecido las garantías contractuales adecuadas, como el Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido (IDTA), el Anexo del Reino Unido a las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (SCC) o las propias SCC de la UE; o
• se aplica otra garantía de transferencia lícita prevista en la legislación sobre protección de datos.

Si desea obtener más información sobre las transferencias internacionales que realizamos y las medidas de seguridad que aplicamos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en este Aviso de privacidad.

Los plazos durante los que conservamos tu información variarán en función de la finalidad para la que la utilicemos. Para determinar durante cuánto tiempo conservamos cada registro de datos, tenemos en cuenta el motivo por el que lo conservamos, su grado de confidencialidad, el plazo de conservación que establece la ley y los riesgos que conlleva.

A menos que exista un requisito legal específico que nos obligue a conservar tus datos, no los conservaremos más tiempo del necesario para los fines para los que se recopilaron o para los que se vayan a tratar posteriormente. Contamos con un calendario interno de conservación de datos que detalla durante cuánto tiempo conservamos cada registro de datos, y eliminaremos tus datos de forma segura de acuerdo con dicho calendario.

Dispones de diversos derechos en relación con tus datos personales, que hemos resumido a continuación. Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de las direcciones de correo electrónico que figuran a continuación. Tramitamos y respondemos a todas las solicitudes relativas a los datos personales en el plazo de un mes natural, pero si la tramitación de la solicitud va a llevar más tiempo, te lo comunicaremos.

Es posible que te solicitemos información adicional para verificar tu identidad, con el fin de asegurarnos de que estamos compartiendo datos personales con la persona correcta o que consideremos necesaria para atender una solicitud. Ten en cuenta que, aunque evaluaremos cuidadosamente todas las solicitudes que recibamos, es posible que no siempre podamos atenderlas. En tal caso, te explicaremos el motivo.

• Tu derecho a estar informado: tienes derecho a recibir información clara, transparente y fácil de entender sobre cómo utilizamos tus datos personales y cuáles son tus derechos. Te facilitamos esta información en el presente aviso de privacidad. Si necesitas más información, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que figura a continuación.
• Tu derecho de acceso: tienes derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Tu derecho a rectificar los datos personales que tenemos sobre ti: tienes derecho a rectificar, modificar o actualizar tus datos personales si resultan inexactos o incompletos.
• Tu derecho a la supresión de tus datos personales: tienes derecho a solicitarnos que suprimamos tus datos personales, aunque, por motivos legales, es posible que no siempre podamos hacerlo.
• Tu derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales – Tienes derecho a restringir, «bloquear» o impedir el uso posterior de tus datos si:
  • se cuestione la exactitud de tus datos personales;
  • sus datos personales hayan sido tratados por nosotros de forma ilícita, pero usted no desee solicitar su supresión; o
  • Ya no necesitamos tus datos personales para el fin inicial, pero son necesarios para establecer, ejercer o defender derechos legales.

  Aunque se restrinja el tratamiento, podemos seguir almacenando tus datos, pero no podremos seguir utilizándolos. Mantenemos un registro de las personas que han solicitado que se «bloquee» el uso posterior de sus datos para garantizar que se respete dicha restricción en el futuro.

• Tu derecho a dar tu consentimiento y/o a retirarlo: si has dado tu consentimiento para que tratemos tus datos personales, también tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. Ten en cuenta que la retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
• Tus derechos en relación con la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles: la toma de decisiones automatizada es una decisión adoptada por medios automatizados, sin intervención humana alguna, que tiene consecuencias jurídicas o de carácter similar (por ejemplo, la verificación de la solvencia crediticia). Por lo general, no llevamos a cabo ningún tratamiento de este tipo, pero si lo hiciéramos, dejaríamos claro en qué casos se adoptan dichas decisiones.
• Tu derecho a la portabilidad de los datos: tienes derecho a obtener y reutilizar tus datos personales para tus propios fines en un formato legible por máquina y de uso común, así como a que tus datos personales se transfieran a otro responsable del tratamiento cuando lo solicites.
• Tu derecho de oposición al tratamiento: tienes derecho a oponerte, en cualquier momento y por motivos relacionados con tu situación, al tratamiento de tus datos personales que se base en el ejercicio de nuestros intereses legítimos. Si podemos demostrar que existen motivos legítimos y imperiosos para el tratamiento de tus datos personales que, a nuestro juicio, prevalecen sobre tus intereses, derechos y libertades, o si necesitamos tus datos personales para formular, ejercer o defender reclamaciones legales, podremos seguir tratándolos. De lo contrario, deberemos dejar de utilizar la información en cuestión.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, incluido su derecho a darse de baja de las comunicaciones de marketing, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro portal de privacidad aquí, por escrito o por correo electrónico; los datos de contacto figuran a continuación.

Contamos con varias medidas de seguridad para proteger nuestra información, entre las que se incluyen:

• El cifrado de los datos personales que usted nos facilita y que recopilamos a través de nuestra página web y otras plataformas en línea se realiza según los más altos estándares del sector. Si dispone de una contraseña que le permite acceder a su cuenta y a determinadas secciones de nuestra página web, es responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le rogamos que no comparta su(s) contraseña(s) con nadie.
• Procedimientos de seguridad estrictos que regulan el almacenamiento y la divulgación de esta información con el fin de impedir el acceso no autorizado. Nuestros empleados solo pueden acceder a los datos que sean pertinentes y necesarios para el desempeño de sus funciones, y llevamos a cabo comprobaciones de verificación de identidad antes de facilitarles cualquier dato personal.
• Cuando recurrimos a proveedores de servicios externos, solo les facilitamos los datos personales necesarios para que puedan prestar los servicios requeridos. Llevamos a cabo una evaluación de seguridad para asegurarnos de que cuentan con medidas satisfactorias de seguridad y confidencialidad, y hemos formalizado contratos para garantizar que solo utilicen dichos datos para los fines previstos.

TENGA EN CUENTA QUE NUNCA LE LLAMAREMOS POR TELÉFONO NI LE ENVIAREMOS UN CORREO ELECTRÓNICO PARA PEDIRLE QUE PAGUE SU ALOJAMIENTO. Si recibe alguna solicitud de este tipo, le rogamos que nos lo comunique a través de las direcciones de correo electrónico que figuran a continuación.

a) ¿Qué son las cookies?

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c) Cookies de terceros

Algunas cookies son instaladas por terceros, por ejemplo:

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Estos terceros pueden recopilar información sobre tu navegación en distintos sitios web. Puedes encontrar más información en sus propios avisos de privacidad y sobre cookies.

d) Cómo gestionar tus preferencias de cookies

Cuando visites nuestras páginas web, verás un banner de consentimiento de cookies que te permitirá:

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Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» que aparece en el pie de página. También puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador, bloqueándolas o eliminándolas.

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