Procedimiento de reclamación

Tu opinión es importante. Si consideras que hay algún problema con tu alojamiento que requiera una atención más detallada, nos comprometemos a resolverlo.

La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente. Siempre que sea posible, le rogamos que se dirija primero a un responsable, ya sea en persona en uno de nuestros establecimientos o por teléfono. Nuestro personal investigará el asunto y se ocupará de él de inmediato.

Si no estás satisfecho con las soluciones o explicaciones proporcionadas, puedes elevar tu reclamación rellenando este breve formulario que encontrarás aquí. De este modo, te asegurarás de que tu reclamación se remita a los departamentos correspondientes para que la investiguen más a fondo. Nuestros equipos tardarán hasta 10 días laborables en responderte.

En caso de que siga considerando que su reclamación no se ha tramitado de forma justa o correcta, puede escribir al Comité de Reclamaciones de Orla Student a la siguiente dirección: Director de Operaciones, Orla Student, The Masonry, 151 Thomas St, The Liberties, Dublín, D08 PY5E. Normalmente, el Comité le comunicará su decisión en un plazo de 10 días laborables. Debe explicar por qué considera que su reclamación no se ha tramitado de forma justa o correcta hasta el momento.

Todas las condiciones de los contratos de alquiler siguen siendo aplicables, salvo que Orla Student notifique lo contrario por escrito. Todas las notificaciones son definitivas y no existe ningún procedimiento de recurso ni de escalación para este tipo de reclamaciones.