Procedura di reclamo

Il tuo feedback è importante. Se ritieni che un problema relativo al tuo alloggio debba essere approfondito, ci impegniamo a risolverlo.

La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente. Se possibile, ti preghiamo di rivolgerti inizialmente a un responsabile, di persona presso una delle nostre strutture o per telefono. Il nostro personale esaminerà e risolverà immediatamente la questione.

Se non sei soddisfatto delle soluzioni o delle spiegazioni fornite, puoi inoltrare il tuo reclamo compilando questo breve modulo. In questo modo il tuo reclamo verrà inoltrato ai reparti competenti per ulteriori approfondimenti. Ti preghiamo di attendere fino a 10 giorni lavorativi per ricevere una risposta dai nostri team.

Nel caso in cui ritieni che il tuo reclamo non sia stato trattato in modo equo o corretto, puoi scrivere al Comitato reclami di Orla Student all'indirizzo: Operations Director, Orla Student, The Masonry, 151 Thomas St, The Liberties, Dublino, D08 PY5E. Il Comitato ti comunicherà la sua decisione entro 10 giorni lavorativi. Devi indicare i motivi per cui ritieni che il tuo reclamo non sia stato trattato in modo equo o corretto fino a quel momento.

Tutti i termini dei contratti di locazione rimangono applicabili salvo diversa comunicazione scritta da parte di Orla Student. Tutte le comunicazioni sono definitive e non è previsto alcun processo di ricorso o di escalation per tali reclami.