Procedimento de reclamação

A sua opinião é importante para nós. Se considerar que uma questão relacionada com o seu alojamento requer uma análise mais aprofundada, estamos empenhados em resolvê-la.

A maioria dos problemas pode ser resolvida rapidamente. Sempre que possível, por favor, fale primeiro com um responsável, seja pessoalmente numa das nossas instalações, seja por telefone. O nosso pessoal irá investigar e resolver a questão de imediato.

Se não estiver satisfeito com as soluções ou explicações fornecidas, pode encaminhar a sua reclamação para uma instância superior preenchendo este breve formulário aqui. Isto garantirá que a sua reclamação seja encaminhada para os departamentos competentes para uma investigação mais aprofundada. Por favor, aguarde até 10 dias úteis para que as nossas equipas respondam.

Caso considere que a sua reclamação ainda não foi tratada de forma justa ou correta , pode escrever ao Painel de Reclamações da Orla Student, para o seguinte endereço: Diretor de Operações, Orla Student, The Masonry, 151 Thomas St, The Liberties, Dublin, D08 PY5E. Normalmente, o Painel irá notificá-lo da sua decisão no prazo de 10 dias úteis. Deve explicar por que motivo considera que a sua reclamação não foi tratada de forma justa ou correta até ao momento.

Todos os termos dos contratos de arrendamento continuam a ser aplicáveis, salvo indicação em contrário por escrito da Orla Student. Todas as notificações são definitivas e não existe qualquer processo de recurso ou escalonamento para essas reclamações.