Preguntas frecuentes

Reservar tu habitación con Orla Student es muy sencillo:

1. Echa un vistazo a las habitaciones disponibles en nuestra página web y encuentra la habitación perfecta para ti.
2. Haz clic en «Reservar ahora» junto al tipo de habitación que hayas elegido y la fecha de inicio.
3. Realiza tu reserva a través del portal de Orla Student.

Si necesitas ayuda o asesoramiento durante el proceso de reserva, nuestro amable equipo de la residencia estará encantado de atenderte.

Orla Student no cobra gastos de reserva. Cuando aceptes la oferta de habitación, se te pedirá que abones un depósito para garantizar tu plaza. Nuestro equipo de finanzas deposita los depósitos en una cuenta de depósito separada y te los devolverá al finalizar tu contrato de alquiler.

Consulta nuestra página de política de cancelación para conocer la política específica del país que hayas elegido. También puedes consultar la política de cancelación específica del alojamiento que hayas elegido en la página de dicho alojamiento. 

Fuera del periodo de reflexión, la rescisión de tu contrato de alquiler solo se autorizará si se emite la notificación legal correspondiente según la legislación vigente, o si se te retira la plaza en tu universidad o centro de educación superior por no haber obtenido las calificaciones necesarias para pasar al curso siguiente. Para solicitar la rescisión de este contrato en caso de que no obtengas las calificaciones necesarias y se te retire la plaza en la universidad, debes:

• Si presentas un documento oficial de la universidad en el que se acredite que no has obtenido plaza en un plazo de 3 días desde la publicación de los resultados, te liberaremos del contrato sin penalización alguna y te reembolsaremos el depósito abonado.
• También podrías tener derecho a quedar exento de este acuerdo si eres un futuro estudiante de primer curso de grado y decides matricularte en otra universidad porque has superado las notas previstas.

Para solicitar la rescisión de este contrato en las circunstancias mencionadas anteriormente, deberá facilitarnos una copia de:

• Una confirmación por escrito o por correo electrónico en la que se indique que deseas cancelar tu reserva, especificando el nombre completo y todos los datos de la propiedad reservada;
• Una carta de tu universidad o centro de estudios superiores en la que se confirme que no has obtenido las calificaciones requeridas y que se te ha retirado la plaza.

Debemos recibir estos documentos en un plazo de 3 días naturales a partir de la fecha de publicación de tus resultados. Una vez recibida la documentación requerida, la verificaremos y, si todo está en orden, rescindiremos tu contrato y te reembolsaremos el importe íntegro de tu depósito.

Sí, los estudiantes menores de 18 años pueden realizar reservas en determinados alojamientos, siempre que cumplan lo establecido en nuestra Política para estudiantes menores de 18 años.

Si cumples 18 años durante tu primer semestre en la universidad, podemos aceptar tu reserva en alojamientos que cuenten con seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En estos casos, un adulto mayor de 18 años deberá figurar como cofirmante en tu contrato de alquiler y aceptar sus condiciones.

Ponte en contacto con el equipo de tu residencia para obtener más orientación y ayuda.

Al solicitar una habitación, se te harán una serie de preguntas para determinar el tipo de habitaciónque necesitas, así como cualquier petición especial que puedas tener. Ten en cuenta que no podemos garantizar el cumplimiento de las peticiones especiales, salvo en los casos en que tengas una discapacidad reconocida. Si tienes una discapacidad reconocida, intentaremos satisfacer tus necesidades de asignación en la medida de lo posible.

Si tienes alguna discapacidad, afección médica o solicitud especial que afecte a tus necesidades de adaptación, te rogamos que nos lo comuniques en la sección de «Notas adicionales» al rellenar tu solicitud, ya sea en línea o mediante el formulario en papel.

Te animamos a que nos comuniques cualquier petición especial relacionada con tu estancia, como tus preferencias en materia de cultura, religión, sexo, género, etc., para que podamos tomar una decisión informada sobre la asignación de tu habitación. Cuando proceda, se podrá dar prioridad a un solicitante en las categorías de asignación por el hecho de habernos comunicado una discapacidad.

Si todavía estás esperando los resultados de tus exámenes y no tienes claro si tu plaza en la universidad está confirmada, no te preocupes, aún puedes presentar tu solicitud.

Si eres un futuro estudiante de primer curso de grado o de posgrado y la universidad o centro de educación superior en el que has solicitado plaza retira tu oferta de admisión porque no has obtenido las notas de acceso requeridas, es posible que puedas quedar exento de este acuerdo.

Debes presentar un documento oficial de la universidad que acredite que no has obtenido plaza en un plazo de 3 días a partir de la publicación de los resultados; en ese caso, te liberaremos del contrato sin penalización alguna y te reembolsaremos el depósito abonado.

También podrías tener derecho a quedar exento de este acuerdo si eres un futuro estudiante de primer curso de grado y decides matricularte en otra universidad porque has superado las notas previstas.

Para solicitar la rescisión de este contrato en las circunstancias mencionadas anteriormente, deberá facilitarnos una copia de:

• Una confirmación por escrito o por correo electrónico en la que se indique que deseas cancelar tu reserva, especificando el nombre completo y todos los datos de la propiedad reservada;
• Una carta de rechazo por escrito de la universidad o centro de enseñanza superior que hayas elegido, o de la plataforma de solicitud de admisión a la universidad de tu país (por ejemplo, en Francia: Parcoursup; en Italia: Universitaly); una captura de pantalla del estado de tu solicitud que confirme que no has obtenido las calificaciones requeridas; o una copia del documento que acredite tu admisión en tu nueva universidad.

Debemos recibir estos documentos en un plazo de 3 días naturales a partir de la fecha de publicación de tus resultados. Una vez recibida la documentación requerida, la verificaremos y, si todo está en orden, rescindiremos tu contrato y te reembolsaremos el importe íntegro de tu depósito.

Cuando vengas a recoger tus llaves, deberás traer un documento de identidad con fotografía que esté oficialmente reconocido como tal en el país en el que vas a residir mientras duren tus estudios universitarios. 

Algunas propiedades disponen de plazas de aparcamiento y, en algunos casos, pueden aplicarse tarifas. Ponte en contacto directamente con el equipo de la propiedad si deseas reservar una plaza de aparcamiento o confirmar las plazas disponibles en las inmediaciones para el día de tu mudanza. 

Se sabe que hay personas o empresas que reservan habitaciones en alojamientos y ciudades muy solicitados, para revenderlas posteriormente a particulares, o que pagan a otras personas para que realicen reservas con el fin de revenderlas más adelante. Aunque hacemos todo lo posible por poner fin a esta actividad fraudulenta, incluyendo la exigencia de un documento de identidad y de justificantes universitarios, no es posible erradicarla por completo. Las personas y los grupos que llevan a cabo esta actividad fraudulenta alegan tener motivos legítimos para querer vender sus habitaciones, pero posteriormente cobran elevadas comisiones adicionales al estudiante auténtico que desea la habitación.

Los estudiantes NO deben reservar habitaciones a particulares que afirmen tener ofertas especiales o la exclusividad de las mismas. Orla Student gestiona directamente las consultas, las reservas y los traspasos de alquiler. Es muy poco probable que una habitación que ya no le interese a un particular se vuelva a alquilar a un estudiante que nos haya sido presentado por esa persona.

Si tienes alguna duda sobre la legitimidad de una oferta de alojamiento, una promoción especial o si quieres comprobar si una persona o empresa que anuncia habitaciones en alquiler es de fiar, NO debes realizar ningún pago y debes ponerte en contacto con Orla Student en:[email protected].

Orla Student NUNCA venderá habitaciones con «tasas de solicitud», «tasas de servicio», «tasas administrativas», «tasas de traspaso», «tasas de gestión» ni ningún otro tipo de tasa adicional que no figure detalladamente en nuestra página web. Cualquier persona o empresa que afirme que estas tasas son obligatorias está actuando de forma fraudulenta. Por favor, denúncianos esta actividad en: [email protected]. y no les realices ningún pago.

Los inquilinos que hayan firmado un contrato legalmente vinculante seguirán estando obligados a pagar el alquiler durante toda la duración del contrato de alquiler hasta que se encuentre otro inquilino que sea de la agrado del arrendador y la habitación pueda volver a alquilarse.

Para alojarte con nosotros, debes ser estudiante a tiempo completo. Puedes hacer tu reserva tanto si tienes una oferta condicional como incondicional. No obstante, te rogamos que te informes de nuestra política de cancelación antes de realizar la reserva, en caso de que aún no se haya confirmado tu plaza en la universidad.

En algunos alojamientos se ofrecen servicios de limpieza de habitaciones, que en ocasiones pueden conllevar un coste adicional. Consulta la página del alojamiento que hayas elegido o ponte en contacto directamente con el equipo del alojamiento. 

En Orla Student no se admiten mascotas de ningún tipo, salvo los perros de asistencia registrados.

Puedes traer la mayoría de tus pertenencias, pero algunos aparatos eléctricos no son compatibles con nuestras viviendas. Los aparatos eléctricos que no cumplen con la normativa europea, como las arroceras, no son aptos para su uso con las tomas de corriente europeas, lo que puede suponer un riesgo de incendio.

Sí, si quieres vivir con amigos, ponte en contacto directamente con el equipo del centro e indícanos con quién te gustaría compartir piso. Nuestro equipo se pondrá en contacto con los demás estudiantes y se encargará de organizarlo todo por ti, siempre que sea posible.

Si sigues el proceso de «reservar ahora», podrás seleccionar la habitación que prefieras o realizar peticiones especiales a través de la opción «crear solicitud», y haremos todo lo posible por satisfacerlas; no obstante, todas las peticiones están sujetas a disponibilidad y a ciertas condiciones.

Deberás presentar una solicitud formal al equipo de alojamiento del inmueble en el que resides. Si solicitas cambiar de habitación durante el periodo de alquiler, también se te enviarán nuevos documentos en los que se confirmen los detalles del cambio de habitación y que deberás firmar o aceptar en línea.

En caso de que tu nueva habitación resulte más cara, tanto tú como tu avalista seréis responsables del pago del alquiler más elevado a partir de la fecha en que se te permita acceder a ella.

Sí, nuestras reservas de verano suelen abrirse sobre todo en marzo. Estate atento a los precios y la información, o ponte en contacto con el equipo de la propiedad.

Tu habitación será tuya durante todo el periodo de vigencia del contrato y no tendrás que mudarte durante las vacaciones académicas.

Si deseas llegar antes de la fecha de inicio de tu contrato, ponte en contacto directamente con el centro y habla con el equipo in situ. Es posible que se puedan aceptar llegadas anticipadas, dependiendo de la disponibilidad. Si se aprueba, se actualizará tu contrato y deberás abonar cualquier cargo adicional antes de tu llegada. Ten en cuenta que no siempre es posible atender las solicitudes de llegada anticipada.

Algunas viviendas de Orla Student incluyen un seguro de contenido, lo cual se indicará en la página de la vivienda; podrás obtener más detalles sobre el seguro al realizar el registro de entrada con el administrador de la vivienda. Si deseas confirmar si la vivienda cuenta con seguro de contenido, ponte en contacto directamente con el equipo de la vivienda. Ten en cuenta que te recomendamos contratar un seguro de contenido si no está incluido en tu vivienda, ya que Orla Student no se hace responsable de la pérdida o los daños que puedan sufrir tus pertenencias personales ni el contenido de tu habitación.

El reciclaje es una de las mejores formas que tienes de contribuir positivamente al mundo en el que vivimos. El reciclaje es importante tanto para el medio ambiente como para nosotros. Debemos actuar con rapidez, ya que la cantidad de residuos que generamos no deja de aumentar.

Orla Student se compromete a proteger el medio ambiente, y sabemos que tú también quieres contribuir. Para que te resulte más fácil ser respetuoso con el medio ambiente, hemos instalado contenedores de reciclaje y de basura en todo el alojamiento. Animamos a todos los estudiantes a que utilicen estas instalaciones y reciclen los residuos siempre que sea posible.

Asegúrate de vaciar completamente los envases y enjuagarlos un poco antes de reciclarlos. A continuación encontrarás ejemplos de lo que se puede reciclar y de lo que hay que depositar en los distintos contenedores.

Ten en cuenta que, si depositas los residuos en el contenedor equivocado, se contaminará toda la carga de residuos, lo que significa que no podremos enviarlos a reciclar. Por eso, te pedimos que dediques unos segundos más a depositar los residuos en el contenedor correcto, para que podamos contribuir a que la menor cantidad posible de residuos acabe en el vertedero.

Casi todo lo que esté hecho de vidrio se puede reciclar, así que asegúrate de depositar artículos como botellas y tarros de vidrio en el contenedor adecuado y no recicles vidrio roto ni bombillas. Todo lo que no lleve una etiqueta de reciclaje debe depositarse en el contenedor de basura. Otros artículos que no son reciclables son: pilas, electrodomésticos, residuos de cocina, poliestireno, espuma y productos de higiene personal.

¿Qué se puede reciclar?

• Plásticos
• Vasos y tapas de plástico
• Botellas de leche
• Envases para comida para llevar
• Botellas de plástico, como las de agua, champú o salsa
• Cartón y papel
• Periódicos y revistas
• Envases de cartón para alimentos
• Cajas de pizza vacías
• Sobres o papel de oficina suelto
• Aluminio y acero
• Latas de bebidas
• Latas de aerosol vacías
• Latas de comida
• Tapas de botellas y tarros de cristal

¡Gracias por ser residentes responsables y por ayudar al mundo!

Algunas propiedades disponen de aparcamiento en el propio recinto, pero este no está incluido en el precio del alquiler, salvo que se indique expresamente y se confirme por escrito. El pago de los permisos de aparcamiento es independiente del contrato de alquiler. Si deseas alquilar una plaza de aparcamiento, ponte en contacto con el equipo de la propiedad. Las plazas de aparcamiento son muy limitadas y se asignan estrictamente por orden de solicitud (por orden de llegada).

Para conocer el proceso de presentación de reclamaciones, consulta nuestrapágina«Procedimiento de reclamaciones».

Todas las condiciones de los contratos de alquiler siguen siendo aplicables, salvo que Orla Student notifique lo contrario por escrito. Todas las notificaciones son definitivas y no existe ningún procedimiento de recurso ni de escalación para este tipo de reclamaciones.

El alquiler se puede pagar de varias formas, como por ejemplo:

• En línea, iniciando sesión en tu cuenta de estudiante
• Mediante transferencia bancaria (asegúrate de indicar tu nombre y tu número de matrícula como concepto del pago). Las transferencias bancarias internacionales pueden conllevar una comisión por parte de tu propio banco, así que asegúrate de tener en cuenta este importe.

Ponte en contacto con el equipo de tu inmueble para conocer las opciones disponibles.

Siempre recomendamos realizar los pagos del alquiler a través de la página de tu cuenta en nuestro portal web.

También puede realizar el pago mediante transferencia bancaria. Póngase en contacto directamente con el equipo de su propiedad o solicite los datos bancarios aquí.

Ten en cuenta que nunca se te pedirá que realices un pago a ninguna otra cuenta bancaria por ningún motivo.



No aceptamos pagos en efectivo bajo ningún concepto. 



Si alguna vez te piden que realices un pago a una cuenta bancaria diferente, o si alguna vez te piden que pagues en efectivo a alguien por cualquier motivo, NO realices ningún pago y ponte en contacto con nosotros.

Los planes de pago y las fechas de vencimiento pueden variar, por lo que te recomendamos que consultes los detalles específicos de la vivienda que vas a reservar. En muchos casos, si cuentas con un avalista autorizado, es posible que puedas pagar el alquiler en tres plazos, debiendo abonar el primer pago unas semanas antes de la fecha de entrada en la vivienda.

Si no dispones de un avalista, es posible que se te pida que abones el importe total del alquiler antes de la fecha de inicio del contrato de alquiler. El importe total del alquiler debe abonarse antes de tu llegada para realizar el registro de entrada y, en algunos casos, pueden existir opciones de pago a plazos adicionales, dependiendo de la vivienda.

Si cuentas con un avalista nacional válido, puedes optar por pagar el alquiler en tres plazos, que vencen en septiembre, enero y abril.

Si no dispones de un avalista nacional válido, deberás abonar el importe íntegro del alquiler en agosto, un mes antes de la fecha de inicio de tu contrato.

Ten en cuenta que debes haber abonado el alquiler correspondiente antes de tu llegada para poder realizar el registro de entrada.

Es posible que haya otras opciones de pago a plazos disponibles.

Los servicios incluidos pueden variar según la ubicación. En muchos casos, el alquiler puede incluir servicios como el gas, la electricidad, el agua y el wifi, pero esto no está garantizado. Las tasas y licencias adicionales aplicables en cada país (como las tasas de televisión, radio y radiodifusión) no suelen estar incluidas y, por lo general, corren a cargo del residente. Debes consultar siempre directamente con la plataforma en la que realices la reserva para confirmar exactamente qué está incluido en el alquiler.

Todas nuestras propiedades ofrecen conexión Wi-Fi con la velocidad indicada** incluida en el alquiler, sin ningún coste adicional por el uso de Internet en el establecimiento. Es posible que algunos proveedores ofrezcan más servicios y paquetes con un coste adicional, que no estás obligado a contratar. Si decides añadir servicios adicionales a tu paquete de Internet, esa relación se establece directamente entre tú y el proveedor de servicios y no está sujeta a las condiciones de tu contrato de alquiler.

Si deseas saber cuál es la velocidad de tu conexión a Internet, solicita más información al equipo de la propiedad.

*Es posible que se aplique una cuota única de alta, dependiendo de la vivienda. Consulta la página de la vivienda y tu contrato de alquiler para obtener más información.

** La velocidad de Internet es la velocidad máxima indicada disponible en la vivienda.

Todo el alquiler pendiente deberá haberse abonado en el momento de la entrada. Si tienes alguna dificultad o esto te supone un problema, ponte en contacto con la propiedad lo antes posible y te ayudarán.

Si no puedes aportarun avalista propio en tu país, te recomendamos Housing Hand, que es nuestro proveedor de servicios de avalista de confianza. Para obtener más información, consultar las tarifas y saber cómo solicitarlo, visita su página web.

Ten en cuenta que solo colaboramos con Housing Hand en Austria, Alemania, Polonia, Portugal, Italia y España, y que no aceptamos a otros proveedores de servicios de aval.

Para ser avalista, debes:

• Residir en el país en el que se alquila la habitación de estudiante durante un mínimo de 1 año
• Tener más de 21 años
• Ser propietario de una vivienda o tener un empleo a tiempo completo
• Presenta una copia de un documento de identidad con fotografía, como un pasaporte, un carné de conducir o una tarjeta de identificación.
• Aporta una copia de un documento que acredite tu domicilio en el país, que no tenga más de tres meses de antigüedad, como una factura de servicios públicos (por ejemplo, electricidad, agua, gas o teléfono) o un extracto bancario.

Puedes pagar el alquiler, bien por Internet, iniciando sesión en tucuenta de estudiante, bien mediante transferencia bancaria.

Si deseas pagar el alquiler a plazos, necesitarás un avalista de tu país de origen.

Si lo deseas, puedes aplazar los pagos del alquiler para que coincidan con los de tu préstamo para estudios. Todas las solicitudes de aplazamiento deben presentarse antes del 1 de agosto de cada curso académico ante el equipo de gestión inmobiliaria.

Deberás presentar al equipo de la propiedad un justificante de tu calendario de pagos del préstamo estudiantil para que se pueda establecer el plan de pago.

Deberás abonar el importe equivalente a dos semanas de alquiler 14 días antes de la fecha de inicio del contrato, que se deducirá del importe restante de tu primer pago en la fecha acordada.

Se cobrará una tasa administrativa única de 50 €, que deberá abonarse junto con el pago inicial correspondiente a dos semanas de alquiler; esta tasa administrativa de 50 € no se deducirá del importe total del alquiler pendiente.

Ten en cuenta que el aplazamiento del pago del alquiler debe acordarse previamente con el administrador de la propiedad antes de la fecha de tu entrada en la vivienda. Si no se ha acordado nada al respecto, el alquiler deberá abonarse según lo establecido en tu contrato de alquiler.

En algunos casos, es posible que podamos aceptar patrocinadores en lugar de avalistas; sin embargo, esto depende de las condiciones de tu patrocinio y de si tu patrocinador está dispuesto a garantizar el pago del alquiler. Si eres un estudiante patrocinado, ponte en contacto directamente con la propiedad que hayas elegido para preguntar si es posible recurrir a un patrocinador en lugar de un avalista.

No es posible pagar el alquiler semanalmente; sin embargo, Orla Student ofrece varias opciones de pago a plazos para que los estudiantes puedan abonar su alquiler.

Puedes concertar una visita a través de nuestra herramienta de visitas online o poniéndote en contacto con el equipo de ventas en el +353 1 968 2550oen [email protected].

Utiliza el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de la visita o ponte en contacto con el equipo de ventas en el +353 1 968 2550o en[email protected].

Sí, puedes reservar habitaciones por Internet mediante laopción«Reservar ahora», lo que solo te llevará unos cinco minutos.

Una visita suele durar entre 15 y 20 minutos, aunque puedes quedarte todo el tiempo que quieras para ver la vivienda.

El equipo de la propiedad te acompañará en un recorrido por el edificio y te mostrará las zonas comunes, los espacios al aire libre y las instalaciones del complejo, así como las habitaciones que desees ver (siempre que estén disponibles). Ten en cuenta que algunas de las habitaciones y apartamentos que visites pueden estar ocupados por nuestros residentes actuales.

Ofrecemos visitas virtuales para quienes no puedan acudir en persona. Solicita información sobre la vivienda que hayas elegido y un miembro de nuestro equipo te llamará a la hora acordada.

Los requisitos relativos al depósito pueden variar en función del alojamiento. Siempre debes consultar directamente con la página web en la que realices la reserva para confirmar el importe del depósito y las condiciones.

Nuestro equipo financiero deposita tu pago en una cuenta de depósito separada, donde se mantiene a salvo durante todo el curso académico.

Se te devolverá la fianza una vez que haya finalizado el contrato de alquiler y se haya inspeccionado tu habitación. El importe que se te devuelva dependerá de los gastos pendientes y de los daños que se detecten en tu habitación o en las zonas comunes de tu piso. Consulta tu contrato de alquiler para obtener más información. La fianza puede tardar hasta 28 días laborables en abonarse al finalizar el periodo de alquiler.

Ten en cuenta que, si solicitas que te devuelvan el depósito a una cuenta bancaria no europea, se aplicarán comisiones bancarias. Todos los reembolsos se tramitarán en euros (€), y la cuenta bancaria indicada deberá poder aceptar pagos en euros. Esta política también se aplica a cualquier otro tipo de reembolso, como los reembolsos de alquiler.