Domande frequenti

Prenotare la tua camera con Orla Student è semplicissimo:

1. Sfoglia le camere disponibili sul nostro sito web e trova quella che fa per te.
2. Clicca su "Prenota ora" in corrispondenza della tipologia di camera e della data di inizio che hai scelto
3. Completa la prenotazione tramite il portale Orla Student.

Se hai bisogno di aiuto o di consigli durante la procedura di prenotazione, il nostro cordiale staff della residenza sarà lieto di aiutarti.

Orla Student non applica alcuna commissione di prenotazione. Quando accetti l'offerta per la camera, ti verrà chiesto di versare un deposito per garantirne la disponibilità. I depositi vengono conservati in un conto di deposito separato dal nostro team finanziario e rimborsati alla fine del contratto di locazione.

Ti invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata alle Condizioni di cancellazione per conoscere le condizioni specifiche relative al Paese da te scelto. In alternativa, puoi trovare le condizioni di cancellazione specifiche relative alla struttura da te scelta nella pagina dedicata a tale struttura. 

Al di fuori del periodo di riflessione, la risoluzione del contratto di locazione sarà autorizzata solo se viene emesso un avviso legale applicabile ai sensi della legislazione vigente, oppure se il posto presso l'università o l'istituto di istruzione superiore viene revocato perché non sono stati raggiunti i voti richiesti per passare all'anno successivo. Per richiedere la risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento dei voti richiesti e revoca del posto all'università, è necessario:

• Se entro 3 giorni dalla pubblicazione dei risultati ci fornirai una dichiarazione scritta dell'Università che attesti che non hai ottenuto un posto, ti libereremo dal contratto senza alcuna penale e ti rimborseremo la caparra versata.
• Potresti anche avere diritto a essere esonerato dal presente accordo se sei un potenziale studente universitario del primo anno e scegli di frequentare un'altra università perché hai superato i voti previsti.

Per richiedere la risoluzione del presente contratto nelle circostanze sopra indicate, è necessario fornirci una copia di:

• Una conferma scritta o via e-mail della tua intenzione di cancellare la prenotazione, indicando il nome completo e tutti i dettagli della struttura prenotata;
• Una lettera della tua università/college che confermi che i risultati richiesti non sono stati raggiunti e che il tuo posto è stato revocato.

Tali documenti devono pervenirci entro 3 giorni di calendario dalla data di pubblicazione dei risultati. Una volta ricevuta la documentazione richiesta, provvederemo a verificarla e, se ritenuta soddisfacente, annulleremo il contratto e rimborseremo integralmente il deposito versato.

Sì, gli studenti di età inferiore ai 18 anni possono effettuare prenotazioni presso alcune strutture selezionate, nel rispetto della nostra Politica per gli studenti di età inferiore ai 18 anni.

Se compi 18 anni durante il tuo primo semestre all'università, possiamo accettare la tua prenotazione in strutture dotate di servizio di sicurezza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In questi casi, un adulto di età pari o superiore a 18 anni dovrà fungere da cofirmatario del contratto di locazione e accettarne i termini.

Per ulteriori indicazioni e assistenza, vi preghiamo di contattare il personale del vostro residence.

Al momento della richiesta di una stanza, ti verrà posta una serie di domande per stabilire il tipo di stanzadi cui hai bisogno, oltre a eventuali richieste particolari. Ti preghiamo di tenere presente che le richieste particolari non possono essere garantite, salvo nei casi in cui tu abbia una disabilità riconosciuta. Nel caso in cui tu abbia una disabilità riconosciuta, faremo il possibile per soddisfare le tue esigenze di assegnazione, nei limiti del ragionevolmente possibile.

Se hai una disabilità, una patologia medica o una richiesta speciale che influisce sulle tue esigenze di alloggio, ti preghiamo di comunicarcelo nella sezione "Note aggiuntive" al momento della compilazione della domanda, sia online che su modulo cartaceo.

Ti invitiamo a comunicare eventuali richieste particolari relative al tuo soggiorno, quali preferenze in materia di cultura, religione, sesso, genere, ecc., per consentirci di prendere una decisione informata sull'assegnazione della camera. Ove opportuno, un richiedente potrà avere la priorità nelle categorie di assegnazione a seguito della comunicazione di una disabilità.

Se stai ancora aspettando i risultati degli esami e non sei sicuro che il tuo posto all'università sia confermato, non preoccuparti, puoi comunque presentare la domanda.

Se sei un potenziale studente del primo anno di laurea triennale o magistrale e la tua offerta di posto presso l'università o l'istituto di istruzione superiore di tua preferenza viene revocata dall'università o dall'istituto di istruzione superiore perché non hai raggiunto i voti di ammissione richiesti, potresti avere diritto a essere liberato dal presente accordo.

È necessario fornire una prova scritta rilasciata dall'università che attesti che non si è ottenuto un posto entro 3 giorni dalla pubblicazione dei risultati; in tal caso, saremo lieti di liberarvi dal contratto senza alcuna penale e di rimborsarvi la caparra versata.

Potresti anche avere diritto a essere esonerato dal presente accordo se sei un potenziale studente universitario del primo anno e scegli di frequentare un'altra università perché hai superato i voti previsti.

Per richiedere la risoluzione del presente contratto nelle circostanze sopra indicate, è necessario fornirci una copia di:

• Una conferma scritta o via e-mail della tua intenzione di cancellare la prenotazione, indicando il nome completo e tutti i dettagli della struttura prenotata;
• Una lettera di rifiuto scritta dall'università/college prescelto o dalla piattaforma di candidatura universitaria del proprio Paese, ad esempio Francia - Parcoursup, Italia - Universitaly, uno screenshot dello stato della candidatura che confermi il mancato raggiungimento dei risultati richiesti, oppure una copia della prova di accettazione della nuova università.

Tali documenti devono pervenirci entro 3 giorni di calendario dalla data di pubblicazione dei risultati. Una volta ricevuta la documentazione richiesta, provvederemo a verificarla e, se ritenuta soddisfacente, annulleremo il contratto e rimborseremo integralmente il deposito versato.

Quando verrai a ritirare le chiavi, dovrai portare con te un documento d’identità con foto, ufficialmente riconosciuto come documento di identificazione nel Paese in cui risiederai per tutta la durata dei tuoi studi universitari. 

Alcune strutture dispongono di posti auto; in alcuni casi potrebbe essere previsto un costo aggiuntivo. Se desiderate prenotare un posto auto o verificare la disponibilità di posti nelle vicinanze per il giorno del trasloco, vi invitiamo a rivolgervi direttamente al team della struttura. 

È noto che alcune persone o aziende prenotano camere in strutture e città molto richieste per poi rivenderle a privati o pagare altri per effettuare prenotazioni da rivendere in seguito. Sebbene facciamo tutto il possibile per impedire questa attività fraudolenta, richiedendo ad esempio un documento d'identità e una prova di iscrizione all'università, non è possibile fermarla completamente. Le persone e i gruppi che conducono questa attività fraudolenta sostengono di avere motivi legittimi per voler vendere le loro camere, ma successivamente addebitano costi aggiuntivi elevati agli studenti che desiderano davvero affittarle.

Gli studenti NON devono prenotare camere da privati che dichiarano di avere offerte speciali o l'esclusiva sulle camere. Orla Student gestisce direttamente le richieste, le prenotazioni e l'organizzazione dei trasferimenti di locazione. È altamente improbabile che una camera che non è più richiesta da un privato venga riaffittata a uno studente che ci è stato presentato da quella persona.

In caso di dubbi sulla legittimità di un'offerta di alloggio, di una promozione speciale o per verificare se una persona o un'azienda che pubblicizza alloggi in affitto sia legittima, NON effettuare alcun pagamento e contattare Orla Student all'indirizzo:[email protected].

Le camere non saranno MAI vendute da Orla Student con "spese di iscrizione", "spese di servizio", "spese amministrative", "spese di acquisizione", "spese di gestione" o qualsiasi altra spesa aggiuntiva non specificata sul nostro sito web. Qualsiasi persona fisica o giuridica che affermi che tali spese sono necessarie sta agendo in modo fraudolento. Si prega di segnalare tali attività all'indirizzo: [email protected]. e non effettuare alcun pagamento a loro favore.

Gli inquilini che hanno stipulato un contratto legalmente vincolante rimarranno responsabili del pagamento dell'affitto per l'intera durata del contratto di locazione fino a quando non verrà trovato un altro inquilino accettabile per il locatore e la stanza potrà essere riaffittata.

Per poter alloggiare presso di noi, devi essere uno studente a tempo pieno. Puoi effettuare la prenotazione sia che tu abbia ricevuto un’offerta condizionata sia che tu ne abbia ricevuta una incondizionata. Tuttavia, ti preghiamo di prendere visione della nostra politica di cancellazione prima di effettuare la prenotazione, nel caso in cui il tuo posto all’università non fosse ancora stato confermato.

In alcune strutture è disponibile il servizio di pulizia delle camere, che in alcuni casi potrebbe comportare costi aggiuntivi. Ti invitiamo a consultare la pagina della struttura che hai scelto o a rivolgerti direttamente al personale della struttura. 

All'Orla Student non sono ammessi animali domestici di alcun tipo, ad eccezione dei cani guida registrati.

È possibile portare con sé la maggior parte dei propri effetti personali, ma alcuni apparecchi elettrici non sono adatti alle nostre proprietà. Gli apparecchi elettrici non conformi agli standard europei, come i cuociriso, non sono adatti all'uso con le prese di corrente europee e possono causare rischi di incendio.

Sì, se desideri alloggiare con degli amici, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro team in loco e di comunicarci con chi vorresti condividere l'alloggio. Il nostro team contatterà quindi gli altri studenti e, ove possibile, provvederà a organizzare il tutto per te.

Se segui la procedura "prenota ora", puoi selezionare la camera che preferisci oppure puoi effettuare richieste speciali nella sezione "crea richiesta", che faremo del nostro meglio per soddisfare, tuttavia tutte le richieste sono soggette a disponibilità e condizioni.

È necessario presentare una richiesta formale al team addetto agli alloggi della struttura in cui risiedi. Se richiedi di cambiare camera durante il periodo di locazione, ti verranno forniti nuovi documenti che confermano i dettagli del cambio di camera, che dovrai firmare o accettare online.

Se la tua nuova stanza dovesse risultare più costosa, tu e il tuo garante sarete responsabili del pagamento dell'affitto più elevato a partire dalla data in cui ti sarà consentito l'accesso alla stessa.

Sì, le nostre prenotazioni estive aprono solitamente intorno a marzo. Tenete d'occhio i prezzi e le informazioni o contattate il team della struttura.

La tua stanza è tua per l'intero periodo contrattuale e non devi traslocare durante le pause accademiche.

Se desideri arrivare prima della data di inizio del contratto, ti preghiamo di contattare direttamente la struttura e di rivolgerti al personale in loco. L'arrivo anticipato potrebbe essere possibile a seconda della disponibilità. Se la richiesta verrà approvata, il contratto verrà aggiornato e eventuali costi aggiuntivi dovranno essere saldati prima dell'arrivo. Ti preghiamo di tenere presente che non sempre è possibile soddisfare le richieste di arrivo anticipato.

L'assicurazione sui contenuti è inclusa in alcune proprietà di Orla Student, come indicato nella pagina della proprietà, e i dettagli dell'assicurazione possono essere richiesti al gestore della proprietà al momento del check-in. Se desideri verificare se la proprietà offre un'assicurazione sui contenuti, contatta direttamente il team della proprietà. Ti consigliamo di stipulare un'assicurazione sui contenuti se non è inclusa nella tua proprietà, poiché Orla Student non è responsabile per la perdita o il danneggiamento dei tuoi effetti personali e dei contenuti della tua camera.

Il riciclaggio è uno dei modi migliori per avere un impatto positivo sul mondo in cui viviamo. Il riciclaggio è importante sia per l'ambiente naturale che per noi. Dobbiamo agire rapidamente perché la quantità di rifiuti che produciamo è in costante aumento.

Orla Student si impegna a proteggere l'ambiente e sappiamo che anche tu vuoi dare il tuo contributo. Per rendere più facile essere eco-compatibili, abbiamo fornito contenitori per il riciclaggio e i rifiuti in tutti i tuoi alloggi. Incoraggiamo tutti gli studenti a utilizzare queste strutture e a riciclare i rifiuti ogni volta che è possibile.

Assicurati di svuotare completamente le confezioni e di sciacquarle rapidamente prima di riciclarle. Di seguito trovi alcuni esempi di ciò che è possibile riciclare e di cosa va gettato nei diversi contenitori.

Tenete presente che se mettete i rifiuti nel bidone sbagliato, contaminerete l'intero carico, il che significa che non potremo inviare quei rifiuti al riciclaggio. Quindi, vi preghiamo di dedicare qualche secondo in più per mettere i rifiuti nel bidone corretto, in modo da poter contribuire a ridurre il più possibile la quantità di rifiuti destinati alla discarica.

Quasi tutti gli oggetti in vetro possono essere riciclati, quindi assicurati di gettare bottiglie e barattoli di vetro nell'apposito contenitore e non riciclare vetri rotti o lampadine. Tutto ciò che non riporta l'etichetta di riciclaggio deve essere gettato nel contenitore dei rifiuti. Altri oggetti non riciclabili includono: batterie, elettrodomestici, rifiuti di cucina, polistirolo, schiuma e prodotti sanitari.

Cosa può essere riciclato?

• Plastica
• Bicchieri e coperchi in plastica
• Bottiglie di latte
• Contenitori da asporto
• Bottiglie di plastica come quelle dell'acqua, dello shampoo o delle salse
• Cartone e carta
• Giornali e riviste
• Cartoni per alimenti
• Scatole di pizza vuote
• Buste o fogli di carta da ufficio sciolti
• Alluminio e acciaio
• Lattine per bevande
• Bombolette aerosol vuote
• Barattoli di cibo
• Coperchi di bottiglie e barattoli di vetro

Grazie per essere residenti responsabili e per aiutare il mondo!

In alcune strutture è disponibile un parcheggio in loco, ma il costo non è incluso nel prezzo dell’affitto, salvo diversamente specificato e confermato per iscritto. Il pagamento dei permessi di parcheggio è separato dal contratto di locazione. Si prega di rivolgersi al team della struttura se si desidera affittare un posto auto. I posti auto sono molto limitati e vengono assegnati rigorosamente in base all’ordine di richiesta (primo arrivato, primo servito).

Per visualizzare la procedura relativa alla presentazione di un reclamo, consultarelanostrapaginaProcedura di reclamo.

Tutti i termini dei contratti di locazione rimangono applicabili salvo diversa comunicazione scritta da parte di Orla Student. Tutte le comunicazioni sono definitive e non è previsto alcun processo di ricorso o di escalation per tali reclami.

L'affitto può essere pagato in diversi modi, ad esempio:

• Online accedendo al tuo account studente
• Tramite bonifico bancario (assicurati di indicare il tuo nome e il tuo numero di matricola come causale del pagamento). I bonifici bancari internazionali potrebbero comportare commissioni da parte della tua banca, quindi assicurati di tenere conto di tale importo.

Contatta il team della tua struttura per conoscere le opzioni disponibili.

Consigliamo sempre di effettuare i pagamenti dell'affitto tramite la pagina del proprio account nel nostro portale web.

È possibile effettuare il pagamento anche tramite bonifico bancario. Si prega di contattare direttamente il team della struttura o richiedere le coordinate bancarie qui.

Si prega di notare che non verrà mai richiesto di effettuare un pagamento su alcun altro conto bancario per nessun motivo.



Non accettiamo pagamenti in contanti per nessun motivo. 



Se ti viene chiesto di effettuare un pagamento su un conto bancario diverso o di pagare in contanti a qualcuno per qualsiasi motivo, NON effettuare alcun pagamento e contattaci.

I piani di pagamento e le date di scadenza possono variare, quindi ti invitiamo a verificare i dettagli specifici relativi alla proprietà che stai prenotando. In molti casi, se disponi di un garante approvato, potresti avere la possibilità di pagare l'affitto in tre rate, con un pagamento iniziale dovuto alcune settimane prima della data di trasloco.

Se non hai un garante, ti potrebbe essere richiesto di pagare l'intero importo dell'affitto prima della data di inizio del contratto di locazione. L'intero importo dell'affitto deve essere pagato prima del tuo arrivo per il check-in e, in alcuni casi, potrebbero essere disponibili opzioni di pagamento rateale aggiuntive a seconda della proprietà.

Se disponi di un garante nazionale valido, puoi scegliere di pagare l'affitto in tre rate, con scadenza a settembre, gennaio e aprile.

Se non disponi di un garante nazionale valido, sei tenuto a pagare l'intero canone di affitto nel mese di agosto, 1 mese prima della data di inizio del contratto.

Si prega di notare che è necessario aver pagato l'affitto dovuto al momento dell'arrivo per effettuare il check-in.

Potrebbero essere disponibili altre opzioni di pagamento rateale.

Le utenze incluse possono variare a seconda della località. In molti casi, l’affitto può includere utenze quali gas, elettricità, acqua e Wi-Fi, ma ciò non è garantito. Eventuali licenze e tasse aggiuntive applicabili nei singoli paesi (come i canoni televisivi, radiofonici e di trasmissione) non sono in genere incluse e sono solitamente a carico del residente. È consigliabile verificare sempre direttamente con la struttura presso cui si effettua la prenotazione per confermare esattamente cosa è incluso nell’affitto.

Tutte le nostre proprietà offrono una connessione Wi-Fi al livello indicato** inclusa nel canone di locazione e non è previsto alcun costo aggiuntivo per l'utilizzo di Internet in loco. Alcuni fornitori potrebbero offrire ulteriori servizi e pacchetti a un costo aggiuntivo, che non siete obbligati ad utilizzare. Se decidete di aggiungere ulteriori funzionalità al vostro pacchetto Internet, tale rapporto è direttamente tra voi e il fornitore del servizio e non rientra nei termini del vostro contratto di locazione.

Per informazioni sulla velocità della tua connessione Internet, chiedi maggiori dettagli al team della struttura.

*Potrebbe essere applicata una tariffa di connessione una tantum a seconda dell'immobile. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina dell'immobile e il contratto di locazione.

** La velocità di Internet è la velocità massima dichiarata disponibile nella proprietà.

Tutti i canoni di locazione dovuti devono essere stati pagati al momento del check-in. In caso di difficoltà o problemi, si prega di contattare la struttura il prima possibile, che provvederà ad assistervi.

Se non sei in grado di fornireun garante nel tuo Paese, ti consigliamo Housing Hand, il nostro fornitore di servizi di garanzia di fiducia. Per ulteriori informazioni, prezzi e modalità di richiesta, consulta il loro sito web.

Si prega di notare che collaboriamo solo con Housing Hand in Austria, Germania, Polonia, Portogallo, Italia e Spagna e non accettiamo altri fornitori di servizi di garanzia.

Per diventare garante è necessario:

• Essere residente nel Paese in cui si trova la stanza in affitto da almeno 1 anno.
• Avere più di 21 anni
• Essere proprietario di un immobile o avere un impiego a tempo pieno
• Fornire una copia di un documento di identità con foto, come passaporto, patente di guida o tessera identificativa.
• Fornisci una copia di un documento comprovante il tuo indirizzo nel Paese di residenza, risalente a meno di 3 mesi fa, come una bolletta (ad es. elettricità, acqua, gas, telefono) o un estratto conto bancario.

Puoi pagare l'affitto online accedendo al tuoaccount studente o tramite bonifico bancario.

Se desideri pagare l'affitto a rate, avrai bisogno di un garante nel tuo Paese di origine.

Se lo desideri, puoi posticipare il pagamento delle rate dell'affitto in modo che coincida con i pagamenti del tuo prestito studentesco. Tutte le richieste di posticipo dei pagamenti devono essere presentate entro il 1° agosto di ogni anno accademico al team responsabile degli immobili.

Per poter impostare il piano di pagamento, dovrai fornire al team immobiliare la documentazione relativa al tuo piano di rimborso del prestito studentesco.

Ti verrà richiesto di pagare due settimane di affitto 14 giorni prima della data di inizio del contratto, che saranno detratte dal saldo della tua prima rata alla data concordata.

Verrà addebitata una commissione amministrativa una tantum di € 50, pagabile insieme al canone di locazione iniziale di 2 settimane, che non sarà detratta dal saldo del canone di locazione dovuto.

Si prega di notare che il rinvio del pagamento dell'affitto deve essere concordato preventivamente con il gestore dell'immobile prima della data di trasloco. Se non è stato preso alcun accordo, l'affitto è dovuto come da contratto di locazione.

In alcuni casi potremmo accettare sponsor al posto dei garanti, tuttavia ciò dipende dai termini della sponsorizzazione e dalla disponibilità dello sponsor a garantire il pagamento dell'affitto. Se sei uno studente sponsorizzato, contatta direttamente la struttura che hai scelto per chiedere informazioni sulla possibilità di utilizzare uno sponsor al posto di un garante.

Non è possibile pagare l'affitto settimanalmente, tuttavia Orla Student offre agli studenti diverse opzioni di pagamento rateale.

È possibile prenotare una visita utilizzando il nostro strumento di visualizzazione online o contattando il team di vendita al numero +353 1 968 2550oall'indirizzo [email protected].

Utilizza il link contenuto nell'e-mail di conferma della visualizzazione oppure contatta il team vendite al numero +353 1 968 2550o all'indirizzo[email protected].

Sì, è possibile prenotare le camere online utilizzandol'opzione"Prenota ora", che richiede solo circa cinque minuti.

Una visita dura solitamente dai 15 ai 20 minuti, ma potete trascorrere tutto il tempo che desiderate a visionare l'immobile.

Il team addetto alla proprietà ti accompagnerà in una visita guidata dell'edificio e ti mostrerà le aree comuni, gli spazi esterni e le strutture in loco, nonché le camere che desideri vedere (in base alla disponibilità). Ti preghiamo di tenere presente che alcune camere e appartamenti che visiterai potrebbero essere occupati dai nostri attuali residenti.

Offriamo visite virtuali per chi non può recarsi sul posto. Vi preghiamo di richiedere informazioni sull'immobile di vostro interesse e un membro del nostro team vi contatterà telefonicamente all'orario concordato.

I requisiti relativi al deposito possono variare a seconda della struttura. È sempre consigliabile verificare direttamente con il sito su cui si effettua la prenotazione per confermare l'importo e i termini del deposito.

Il tuo deposito viene conservato in un conto di deposito separato dal nostro team finanziario, dove rimane al sicuro per tutto l'anno accademico.

Il deposito ti sarà restituito al termine del contratto di locazione e dopo che la tua stanza sarà stata ispezionata. L'importo che ti sarà restituito dipenderà da eventuali spese non pagate e da eventuali danni riscontrati nella tua stanza o nelle aree comuni del tuo appartamento. Per ulteriori informazioni, consulta il tuo contratto di locazione. Il deposito può richiedere fino a 28 giorni lavorativi per essere accreditato al termine del periodo di locazione.

Si prega di notare che se si richiede il rimborso del deposito su un conto bancario non europeo, saranno applicate commissioni bancarie. Tutti i rimborsi saranno elaborati in EUR (€) e il conto bancario designato dovrà essere in grado di accettare pagamenti in EUR. Questa politica si applica anche a qualsiasi altro rimborso, come i rimborsi per il noleggio.