Perguntas frequentes

Reservar o teu quarto com a Orla Student é simples:

1. Navegue pelos quartos disponíveis no nosso site e encontre o quarto ideal para si.
2. Clique em «Reservar agora» no tipo de quarto e na data de início que escolheu
3. Conclua a sua reserva através do portal Orla Student.

Se precisar de ajuda ou orientação durante o processo de reserva, a nossa simpática equipa da residência terá todo o prazer em ajudá-lo.

A Orla Student não cobra qualquer taxa de reserva. Quando aceitar a oferta do quarto, ser-lhe-á pedido que pague um depósito para garantir a reserva do mesmo. Os depósitos são mantidos numa conta de depósito separada pela nossa equipa financeira e são reembolsados no final do seu contrato de arrendamento.

Consulte a nossa página de Política de Cancelamento para conhecer a política específica do país que escolheu. Em alternativa, pode consultar a política de cancelamento específica do alojamento da sua escolha na página específica desse alojamento. 

Fora do Período de Reflexão, a rescisão do seu contrato de arrendamento só será autorizada se for emitido qualquer aviso legal aplicável nos termos da legislação em vigor, ou se a sua vaga na universidade ou instituição de ensino superior for retirada por não ter obtido as notas exigidas para passar para o ano seguinte. Para solicitar a rescisão deste contrato caso não tenha obtido as notas exigidas e a sua vaga na universidade tenha sido retirada, deve:

• Apresente um documento da Universidade que comprove que não obteve vaga no prazo de 3 dias após a publicação dos resultados e nós rescindiremos o contrato sem qualquer penalização e reembolsaremos o depósito pago.
• Também poderá estar isento do cumprimento deste acordo se for um futuro aluno do primeiro ano de licenciatura e optar por frequentar uma universidade diferente por ter obtido notas superiores às previstas.

Para solicitar a rescisão do presente contrato nas circunstâncias acima referidas, terá de nos fornecer uma cópia de:

• Uma confirmação por escrito ou por e-mail a indicar que pretende cancelar a sua reserva, mencionando o nome completo e todos os detalhes do alojamento reservado;
• Uma carta da sua universidade/faculdade a confirmar que não obteve as notas exigidas e que a sua vaga foi retirada.

Esses documentos devem ser-nos entregues no prazo de 3 dias úteis a contar da data de publicação dos seus resultados. Após a receção da documentação necessária, esta será verificada e, caso estejamos satisfeitos, rescindiremos o seu contrato e reembolsaremos o seu depósito na totalidade.

Sim, os estudantes com menos de 18 anos podem efetuar reservas em estabelecimentos selecionados, sujeito à nossa Política para Estudantes com Menos de 18 Anos.

Se fizer 18 anos durante o seu primeiro semestre na universidade, podemos aceitar a sua reserva em imóveis com segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nesses casos, um adulto com 18 anos ou mais deve figurar como co-signatário do seu contrato de arrendamento e concordar com os seus termos.

Por favor, contacte a equipa da sua residência para obter mais orientações e apoio.

Ao candidatar-se a um quarto, ser-lhe-á feita uma série de perguntas para determinar o tipo de quartode que necessita, bem como quaisquer pedidos especiais que possa ter. Tenha em atenção que os pedidos especiais não podem ser garantidos, exceto nos casos em que tenha uma deficiência reconhecida. Tentaremos satisfazer as suas necessidades de atribuição na medida do possível, caso tenha uma deficiência reconhecida.

Se tiver uma deficiência, uma condição médica ou um pedido especial que afete as suas necessidades de adaptação, por favor informe-nos na secção de notas adicionais ao preencher a sua candidatura, seja online ou através do formulário em papel.

Recomendamos que nos comunique quaisquer pedidos especiais relativos à sua estadia, tais como as suas preferências em matéria de cultura, religião, sexo, género, etc., para que possamos tomar uma decisão informada sobre a atribuição do seu quarto. Quando for o caso, um candidato poderá ter prioridade nas categorias de atribuição por nos ter comunicado uma deficiência.

Se ainda estás à espera dos resultados dos exames e não tens a certeza se a tua vaga na universidade está confirmada, não te preocupes, ainda podes candidatar-te.

Se for um futuro aluno do primeiro ano de licenciatura ou de pós-graduação e a sua oferta de vaga na universidade ou instituição de ensino superior da sua preferência for retirada por essa universidade ou instituição de ensino superior devido ao facto de não ter obtido as notas de admissão exigidas, poderá ter direito a ser dispensado do presente acordo.

Deve apresentar um documento escrito da Universidade a comprovar que não obteve uma vaga no prazo de 3 dias após a publicação dos resultados, e nós rescindiremos o contrato sem qualquer penalização e reembolsaremos o depósito pago.

Também poderá estar isento do cumprimento deste acordo se for um futuro aluno do primeiro ano de licenciatura e optar por frequentar uma universidade diferente por ter obtido notas superiores às previstas.

Para solicitar a rescisão do presente contrato nas circunstâncias acima referidas, terá de nos fornecer uma cópia de:

• Uma confirmação por escrito ou por e-mail a indicar que pretende cancelar a sua reserva, mencionando o nome completo e todos os detalhes do alojamento reservado;
• Uma carta de rejeição por escrito da universidade ou instituição de ensino superior que escolheu ou da plataforma de candidatura à universidade do seu país (por exemplo, França – Parcoursup, Itália – Universitaly), uma captura de ecrã do estado da sua candidatura que confirme que os resultados exigidos não foram alcançados, ou uma cópia do comprovativo de aceitação da sua nova universidade.

Esses documentos devem ser-nos entregues no prazo de 3 dias úteis a contar da data de publicação dos seus resultados. Após a receção da documentação necessária, esta será verificada e, caso estejamos satisfeitos, rescindiremos o seu contrato e reembolsaremos o seu depósito na totalidade.

Quando vier buscar as suas chaves, terá de trazer um documento de identificação com fotografia, que seja oficialmente reconhecido como documento de identificação no país onde irá residir durante o período dos seus estudos universitários. 

Algumas propriedades dispõem de lugares de estacionamento, podendo, em alguns casos, ser cobrada uma taxa. Por favor, contacte diretamente a equipa responsável pela propriedade se pretender reservar um lugar de estacionamento ou confirmar a disponibilidade de lugares nas proximidades para o dia da sua mudança. 

Sabe-se que há pessoas ou empresas que fazem reservas de quartos em propriedades e cidades muito procuradas, para depois as venderem a particulares, ou que pagam a terceiros para que estes façam reservas com o objetivo de as revender posteriormente. Embora façamos tudo o que está ao nosso alcance para impedir esta atividade fraudulenta, incluindo a exigência de identificação e comprovativos universitários, não é possível impedí-la completamente. Os indivíduos e grupos que levam a cabo esta atividade fraudulenta alegam ter motivos legítimos para querer vender os seus quartos, mas acabam por cobrar taxas adicionais elevadas ao estudante genuíno que pretende o quarto.

Os estudantes NÃO devem reservar quartos junto de particulares que aleguem ter ofertas especiais ou exclusividade sobre os quartos. A Orla Student trata diretamente das consultas, reservas e da transferência dos contratos de arrendamento. É altamente improvável que um quarto que deixe de ser pretendido por um particular venha a ser realugado a um estudante que nos tenha sido apresentado por essa pessoa.

Se tiver alguma dúvida quanto à legitimidade de uma oferta de quarto ou de uma promoção especial, ou se quiser verificar se uma pessoa ou empresa que anuncia quartos para alugar é legítima, NÃO deve efetuar qualquer pagamento a essas entidades e deve contactar a Orla Student através do endereço:[email protected].

A Orla Student NUNCA venderá quartos com quaisquer «taxas de candidatura», «taxas de serviço», «taxas administrativas», «taxas de transferência», «taxas de processamento» ou quaisquer outras taxas adicionais que não estejam detalhadas no nosso site. Qualquer pessoa ou empresa que afirme que estas taxas são obrigatórias está a agir de forma fraudulenta. Por favor, comunique-nos esta atividade através do endereço: [email protected]. e não efetue qualquer pagamento a essas entidades.

Os inquilinos que tenham celebrado um contrato juridicamente vinculativo continuarão a ser responsáveis pelo pagamento da renda durante todo o período de vigência do contrato de arrendamento, até que seja encontrado outro inquilino que seja do agrado do senhorio e o quarto possa ser novamente arrendado.

Para poder viver connosco, tem de ser estudante a tempo inteiro. Pode fazer a sua reserva connosco, quer tenha uma oferta condicional ou incondicional. No entanto, por favor, informe-se sobre a nossa política de cancelamento antes de efetuar a reserva, caso a sua vaga na universidade ainda não esteja confirmada.

Alguns alojamentos disponibilizam serviços de limpeza de quartos, que, por vezes, podem implicar custos adicionais. Consulte a página do alojamento que escolheu ou contacte diretamente a equipa do alojamento. 

Não são permitidos animais de estimação de qualquer tipo no Orla Student, exceto cães de assistência registados.

Pode trazer a maioria dos seus pertences, mas alguns aparelhos elétricos não são adequados para as nossas propriedades. Os aparelhos elétricos que não cumprem as normas europeias, como as panelas de arroz, não são adequados para utilização com tomadas elétricas europeias, o que pode representar um risco de incêndio.

Sim, se quiseres viver com amigos, entra em contacto diretamente com a equipa no local e indica-nos com quem gostarias de partilhar o alojamento. A nossa equipa entrará então em contacto com os outros estudantes e tratará de tudo por ti, sempre que possível.

Se seguir o processo «reservar agora», poderá selecionar o quarto da sua preferência ou apresentar pedidos especiais na opção «criar pedido», que faremos o nosso melhor para satisfazer; no entanto, todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade e às condições aplicáveis.

Terá de apresentar um pedido formal à equipa de alojamento do imóvel onde reside. Se solicitar a mudança de quarto durante o período de arrendamento, ser-lhe-ão também emitidos novos documentos que confirmam os pormenores da mudança de quarto, os quais terá de assinar ou aceitar online.

Caso o teu novo quarto venha a ser mais caro, tu e o teu fiador serão responsáveis pelo pagamento da renda mais elevada a partir da data em que te for concedido o acesso ao mesmo.

Sim, as nossas reservas de verão costumam abrir por volta de março. Fique atento aos preços e informações ou contacte a equipa da propriedade.

O teu quarto é teu durante todo o período de vigência do contrato e não precisas de sair de lá durante as férias académicas.

Se pretender chegar antes da data de início do seu contrato, contacte diretamente o local e fale com a equipa no local. As chegadas antecipadas poderão ser possíveis, dependendo da disponibilidade. Se forem aprovadas, o seu contrato será atualizado e quaisquer encargos adicionais terão de ser pagos antes da chegada. Tenha em atenção que os pedidos de chegada antecipada nem sempre podem ser atendidos.

O seguro de bens pessoais está incluído em alguns imóveis da Orla Student, o que será indicado na página do imóvel; poderá obter mais informações sobre o seguro junto do gestor do imóvel no momento do check-in. Se desejar confirmar se o imóvel dispõe de seguro de bens pessoais, contacte diretamente a equipa responsável pelo imóvel. Tenha em atenção que recomendamos a contratação de um seguro de bens pessoais caso este não esteja incluído no seu imóvel, uma vez que a Orla Student não se responsabiliza pela perda ou danos nos seus bens pessoais e no conteúdo do seu quarto.

A reciclagem é uma das melhores formas de teres um impacto positivo no mundo em que vivemos. A reciclagem é importante tanto para o ambiente natural como para nós. Temos de agir rapidamente, pois a quantidade de resíduos que produzimos está sempre a aumentar.

A Orla Student está empenhada em proteger o ambiente e sabemos que também queres ajudar. Para facilitar a adoção de práticas ecológicas, disponibilizámos caixotes de reciclagem e de lixo em todo o teu alojamento. Incentivamos todos os estudantes a utilizarem estas instalações e a reciclarem os resíduos sempre que possível.

Deve certificar-se de que esvazia completamente as embalagens e de que as enxagua rapidamente antes de as reciclar. Abaixo, pode encontrar exemplos do que pode reciclar e do que deve colocar nos diferentes contentores.

Tenha em atenção que, se colocar os resíduos no caixote errado, isso irá contaminar toda a carga de resíduos, o que significa que não poderemos enviar esses resíduos para reciclagem. Por isso, por favor, dedique mais alguns segundos a colocar os resíduos no caixote correto, para que possamos ajudar a desviar o máximo possível de resíduos do aterro sanitário.

Quase tudo o que é feito de vidro pode ser reciclado, por isso certifique-se de que coloca artigos como garrafas e frascos de vidro no contentor certo e não recicle vidro partido nem lâmpadas. Tudo o que não tenha um rótulo de reciclagem deve ser colocado no contentor do lixo comum. Outros artigos que não são recicláveis incluem: pilhas, aparelhos elétricos, resíduos de cozinha, poliestireno, espuma e produtos de higiene pessoal.

O que é que se pode reciclar?

• Plásticos
• Copos e tampas de plástico
• Garrafas de leite
• Embalagens para comida para levar
• Garrafas de plástico, como as de água, champô ou molho
• Cartão e papel
• Jornais e revistas
• Embalagens de cartão para alimentos
• Caixas de pizza vazias
• Envelopes ou papel de escritório solto
• Alumínio e aço
• Latas de bebidas
• Latas de aerossol vazias
• Latas de comida
• Tampas de garrafas e frascos de vidro

Obrigado por serem residentes responsáveis e por ajudarem o mundo!

Algumas propriedades dispõem de estacionamento no local, mas este não está incluído no preço do aluguer, a menos que seja explicitamente indicado e confirmado por escrito. Os pagamentos relativos às autorizações de estacionamento são independentes do seu contrato de arrendamento. Por favor, contacte a equipa da propriedade caso pretenda alugar um lugar de estacionamento. Os lugares de estacionamento são muito limitados e são atribuídos estritamente por ordem de pedido (segundo o princípio «primeiro a chegar, primeiro a ser servido»).

Para conhecer o processo relativo à apresentação de uma reclamação, consulteanossapágina«Procedimento de Reclamações».

Todos os termos dos contratos de arrendamento continuam a ser aplicáveis, salvo indicação em contrário por escrito da Orla Student. Todas as notificações são definitivas e não existe qualquer processo de recurso ou escalonamento para essas reclamações.

O pagamento da sua renda pode ser efetuado de várias formas, tais como:

• Online, ao iniciar sessão na sua conta de estudante
• Por transferência bancária (certifique-se de que indica o seu nome e o número de identificação de estudante como referência do pagamento). As transferências bancárias internacionais podem implicar uma comissão cobrada pelo seu próprio banco, pelo que deve certificar-se de que tem em conta esse montante.

Por favor, contacte a equipa responsável pelo seu imóvel para conhecer as opções disponíveis.

Recomendamos sempre que efetue os pagamentos da renda através da página da sua conta no nosso portal online.

Também pode efetuar o pagamento por transferência bancária. Por favor, contacte diretamente a equipa responsável pelo imóvel ou solicite os dados bancários aqui.

Tenha em atenção que nunca lhe será pedido que efetue um pagamento para qualquer outra conta bancária, por qualquer motivo que seja.



Não aceitamos pagamentos em dinheiro, seja por que motivo for. 



Se alguma vez lhe for pedido que efetue um pagamento para uma conta bancária diferente, ou se alguma vez lhe for pedido que pague em dinheiro a alguém, por qualquer motivo, NÃO efetue qualquer pagamento e contacte-nos

Os planos de pagamento e as datas de vencimento podem variar, pelo que deve verificar os detalhes específicos do imóvel que está a reservar. Em muitos casos, se tiver um fiador aprovado, poderá pagar a renda em três prestações, devendo o pagamento inicial ser efetuado algumas semanas antes da data de entrada no imóvel.

Se não tiver um fiador, poderá ser-lhe pedido que pague a totalidade da renda antes da data de início do contrato de arrendamento. A renda deve ser paga na totalidade antes da sua chegada para o check-in e, em alguns casos, poderão estar disponíveis opções de pagamento em prestações, dependendo do imóvel.

Se tiver um fiador nacional válido, pode optar por pagar a sua renda em três prestações, com vencimento em setembro, janeiro e abril.

Se não tiver um fiador nacional válido, terá de pagar o valor total da renda em agosto, um mês antes da data de início do seu contrato.

Tenha em atenção que deve ter pago a renda devida até ao momento da sua chegada para efetuar o check-in.

Podem estar disponíveis outras opções de pagamento a prestações.

As despesas com serviços públicos podem variar consoante a localização. Em muitos casos, a renda pode incluir serviços públicos como gás, eletricidade, água e Wi-Fi, mas isso não é garantido. Quaisquer licenças e taxas adicionais aplicáveis em cada país (tais como taxas de televisão, rádio e radiodifusão) não estão normalmente incluídas e são, em geral, da responsabilidade do residente. Deve sempre verificar diretamente junto do site onde está a efetuar a reserva para confirmar exatamente o que está incluído na sua renda.

Todos os nossos imóveis oferecem uma ligação Wi-Fi com a velocidade indicada**, incluída no valor da renda, não havendo qualquer custo adicional pela utilização da Internet no local. Alguns fornecedores podem oferecer mais serviços e pacotes mediante um custo adicional, que não tem qualquer obrigação de utilizar. Se optar por adicionar funcionalidades adicionais ao seu pacote de Internet, essa relação é estabelecida diretamente entre si e o fornecedor do serviço e não se insere nos termos do seu contrato de arrendamento.

Para obter informações sobre a velocidade da sua ligação à Internet, por favor, contacte a equipa responsável pelo imóvel para mais informações.

*Pode ser aplicada uma taxa única de ligação, dependendo do imóvel. Consulte a página do imóvel e o seu contrato de arrendamento para obter mais informações.

** A velocidade da Internet corresponde à velocidade máxima indicada disponível no imóvel.

Todo o aluguer em dívida deve estar pago no momento do check-in. Se estiver com dificuldades ou se isto constituir um problema, contacte a propriedade o mais cedo possível, que lhe prestará assistência.

Caso não consiga apresentaro seu própriofiador no país, recomendamos a Housing Hand, que é o nosso prestador de serviços de fiadores de eleição. Para mais informações, preços e instruções sobre como se candidatar, consulte o site deles .

Tenha em atenção que trabalhamos exclusivamente com a Housing Hand na Áustria, Alemanha, Polónia, Portugal, Itália e Espanha, e não aceitamos outros prestadores de serviços de garantia.

Para ser fiador, é necessário:

• Residir no país onde se situa o quarto de estudante que está a ser alugado durante, pelo menos, 1 ano
• Ter mais de 21 anos de idade
• Ser proprietário de uma casa ou ter um emprego a tempo inteiro
• Apresente uma cópia de um documento de identificação com fotografia, como um passaporte, uma carta de condução ou um cartão de identificação
• Apresente uma cópia de um comprovativo da sua morada no país, com menos de 3 meses, como uma fatura de serviços públicos (por exemplo, eletricidade, água, gás, telefone) ou um extrato bancário.

Pode pagar a sua renda online, iniciando sessão na suaconta de estudante, ou por transferência bancária.

Se pretender pagar a renda em prestações, precisará de um fiador do seu país de origem.

Se desejar, pode adiar as prestações da renda para que coincidam com os pagamentos do seu empréstimo de estudante. Todos os pedidos de adiamento de pagamentos devem ser apresentados até 1 de agosto de cada ano letivo à equipa responsável pelas propriedades.

Será necessário apresentar comprovativos do calendário de reembolso do seu empréstimo para estudos à equipa de gestão do imóvel, para que o plano de pagamentos possa ser estabelecido.

Terá de pagar o valor correspondente a duas semanas de renda 14 dias antes da data de início do contrato, montante esse que será deduzido do saldo da sua primeira prestação na data acordada.

Será cobrada uma taxa administrativa única de 50 €, a pagar juntamente com o pagamento inicial de duas semanas de renda; esta taxa administrativa de 50 € não será deduzida do saldo da renda a pagar.

Tenha em atenção que o adiamento do pagamento da renda deve ser previamente acordado com o gestor do imóvel antes da data de entrada na habitação. Caso não tenha sido feito qualquer acordo, a renda deve ser paga de acordo com o seu contrato de arrendamento.

Em alguns casos, poderemos aceitar patrocinadores em vez de fiadores; no entanto, isso depende dos termos do seu patrocínio e da disponibilidade do seu patrocinador para garantir o pagamento da renda. Se for um estudante patrocinado, contacte diretamente o imóvel que escolheu para saber se é possível recorrer a um patrocinador em vez de um fiador.

Não é possível efetuar pagamentos semanais do aluguer; no entanto, a Orla Student disponibiliza várias opções de pagamento em prestações para os estudantes pagarem o seu aluguer.

Pode marcar uma visita através da nossa ferramenta de marcação de visitas online ou contactando a equipa de vendas através do número +353 1 968 2550ou do endereço [email protected].

Por favor, utilize o link que consta no e-mail de confirmação de visualização ou contacte a equipa de vendas através do número +353 1 968 2550ou do endereço[email protected].

Sim, pode reservar quartos online através daopção«reservar agora», o que demora apenas cerca de cinco minutos.

Uma visita demora normalmente entre 15 a 20 minutos, mas pode demorar o tempo que quiser a ver o imóvel.

A equipa do imóvel irá acompanhá-lo numa visita ao edifício e mostrar-lhe as áreas comuns, os espaços exteriores e as instalações do local, bem como os quartos que desejar ver (dependendo da disponibilidade). Tenha em atenção que alguns dos quartos e apartamentos que visitar poderão estar ocupados pelos nossos residentes atuais.

Oferecemos visitas virtuais para quem não puder visitar o imóvel pessoalmente. Por favor, indique o imóvel que escolheu e um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo à hora combinada.

Os requisitos relativos ao depósito podem variar consoante o alojamento. Deve sempre verificar diretamente junto do site onde está a fazer a reserva para confirmar o montante do depósito e as condições aplicáveis.

O seu depósito é mantido numa conta de depósito separada pela nossa equipa de Finanças, onde fica guardado em segurança durante todo o ano letivo.

O seu depósito ser-lhe-á devolvido após o término do contrato de arrendamento e após a inspeção do seu quarto. O montante que lhe será devolvido dependerá de eventuais encargos pendentes e de quaisquer danos detetados no seu quarto ou nas áreas comuns do seu apartamento. Consulte o seu contrato de arrendamento para obter mais informações. A devolução do depósito pode demorar até 28 dias úteis a ser creditada no final do período de arrendamento.

Tenha em atenção que, caso solicite que o seu depósito seja reembolsado para uma conta bancária não europeia, serão aplicadas comissões bancárias. Todos os reembolsos serão processados em EUR (€), e a conta bancária indicada deve poder receber pagamentos em EUR. Esta política aplica-se igualmente a quaisquer outros reembolsos, tais como reembolsos de aluguer.