Política de Privacidade

A Orla Living Limited, a Orla Living S.r.l. e a Orla Living S.l. são agências de gestão especializada em alojamento para estudantes, alojamento flexível e alojamento para a terceira idade. Consulte abaixo os dados das empresas:

Orla Living Limited
Endereço da sede social:
3.º andar,
40 Mespil Road,
Dublin 4,
D04 C2N4,
Irlanda
Número de registo da empresa: 785141

Orla Living S.r.l.
Sede social:
Largo Richini, 6,
20122,
Milão,
Itália
Número de identificação fiscal/número de registo da empresa: 14669790967

Orla Living S.l.
Endereço da sede social:
Paseo de Recoletos, 5,
Madrid,
28004,
Espanha
NIF (Número de Identificação Fiscal)/Número de registo da empresa: B26582916

Site principal: https://orla-europe.com

Os sites das nossas marcas são os seguintes:

Orla Student: https://orla-student.com
Orla Living: https://orla-living.com
Orla Life: https://orla-life.com
Heyday: https://heydayatcarmanshall.com

• Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE («RGPD da UE»)
• Lei de Proteção de Dados de 2018 («DPA 2018 (Irlanda)»)
• Leis de Proteção de Dados de 1988 e 2003
• Regulamento relativo à Privacidade Eletrónica de 2011

A Orla Student (doravante designada por «nós», «nos», ou «nosso»), reconhece a importância de proteger a privacidade das informações que identificam, dizem respeito, descrevem, são razoavelmente suscetíveis de serem associadas ou que possam ser razoavelmente ligadas, direta ou indiretamente, a um consumidor ou dispositivo («Dados Pessoais»), em particular aos nossos consumidores ou utilizadores (referidos como «você» ou «seu» na presente Declaração de Privacidade).

A presente Declaração de Privacidade aplica-se às informações que recolhemos na qualidade de responsável pelo tratamento de dados/subcontratante (em nome de uma OpCo ou de uma PropCo)/responsável conjunto pelo tratamento, sendo que as informações são recolhidas das seguintes formas:

• através dos sítios Web por nós geridos;
• através de outros sítios Web e serviços online que detemos, operamos ou disponibilizamos e que incluem uma ligação para a presente Declaração de Privacidade;
• quando se candidata a uma vaga, reside atualmente ou já residiu num imóvel gerido por nós (tenha em atenção que, em alguns casos, podemos atuar na qualidade de subcontratante);
• quando se candidata a um emprego na nossa empresa. B. Existem políticas de privacidade distintas para os colaboradores atuais (disponíveis na nossa intranet) e para os candidatos a emprego (disponíveis quando se candidata a um emprego na nossa empresa);
• quando for um dos nossos potenciais clientes, clientes atuais ou antigos;
• quando interage/tenha interagido connosco na qualidade de fornecedor ou prestador de serviços externo;
• através de outras consultas gerais que recebemos (incluindo correio postal, correio eletrónico, pedidos por telefone e pessoalmente).

A presente Declaração de Privacidade descreve quais os Dados Pessoais que recolhemos, como os utilizamos, como são partilhados e como pode aceder, eliminar, corrigir, alterar e limitar a nossa utilização dos mesmos. Caso lhe seja pedido que forneça dados através de qualquer um dos nossos sítios Web ou aplicações, poderá ser-lhe solicitado que concorde com termos adicionais relativos à nossa utilização dos seus Dados Pessoais, e esses termos adicionais serão aplicáveis nesse contexto. Quaisquer termos adicionais serão disponibilizados para a sua análise no momento em que enviar as suas informações.

Para lhe prestar serviços, recolhemos — ou poderá optar por fornecer — Dados Pessoais que possam identificá-lo ou que se relacionem consigo enquanto indivíduo. Dependendo do tipo de relação que mantém connosco, poderemos recolher os Dados Pessoais descritos em termos gerais a seguir.

a) Quando interage connosco

Quando visita os nossos sites, cria uma conta connosco, liga para a nossa Equipa de Vendas ou para o nosso Centro de Atendimento Fora do Horário de Funcionamento, ou entra em contacto connosco através das nossas redes sociais ou da nossa funcionalidade de chat ao vivo, recolhemos os seguintes dados, dependendo da plataforma:

• nome próprio, apelido;
• credenciais de acesso à conta;
• preferências de marketing;
• os seus dados de contacto, consoante a forma como nos contacta (ou seja, número de telefone ou endereço de e-mail), detalhes sobre o seu pedido de informação e outras informações necessárias para o identificar;
• a sua atividade no nosso site, o seu comportamento e os seus interesses, incluindo as páginas que visita;
• o seu nome tal como aparece publicamente numa plataforma de redes sociais, a imagem do perfil público e o histórico de mensagens;
• o número de telefone a partir do qual está a ligar (a menos que este esteja oculto), a data, a hora e a duração da chamada, bem como uma gravação áudio da mesma. Nota: as chamadas para as nossas equipas de gestão imobiliária não são gravadas;
• o seu ID do Chat ao Vivo, a sua preferência de desativar o Chat ao Vivo e quaisquer informações que nos forneça através do Chat ao Vivo.

Estes dados podem ser recolhidos para os seguintes fins:

• As chamadas para a nossa equipa de vendas são gravadas para fins de formação e monitorização;
• diretamente de si, para comunicarmos consigo e respondermos ao seu pedido de informação, melhorarmos o nosso serviço sempre que possível e para nos permitir fazer perguntas de segurança, a fim de garantir que estamos a falar com a pessoa certa;
• diretamente de si e cookies de desempenho do Chat ao Vivo para disponibilizar o serviço de apoio ao cliente em tempo real no nosso site e identificar o dispositivo durante as visitas;
• diretamente de si, caso participe em quaisquer inquéritos online no nosso site e em testes de utilização do site;
• Utilizamos as suas preferências de marketing para lhe enviar descontos, ofertas e anúncios relevantes direcionados a si. Quando opta por receber marketing por e-mail, partilhamos o seu endereço de e-mail com plataformas de publicidade de terceiros (incluindo o Google Ads e o Facebook Ads), que selecionam os anúncios que vê nas suas redes sociais;
• a partir de cookies de aplicações web – por exemplo, se definir as suas preferências de privacidade ou iniciar sessão na sua conta, para que o site funcione, ou para implementar cookies que respeitem as suas preferências em matéria de cookies;
• desde cookies opcionais de publicidade direcionada e cookies opcionais de desempenho para otimizar o desempenho do nosso site, acompanhar e relatar conversões do Google, fazer remarketing de um produto, personalizar os nossos anúncios no Facebook ou direcionar anúncios através da publicidade paga do Google.

b) Quando reservar um dos nossos quartos

Quando efetuar a reserva de um dos nossos quartos após criar uma conta, dependendo do tipo de reserva, poderemos recolher as seguintes informações junto de si ou de um grupo, caso a reserva seja efetuada diretamente, ou junto da sua instituição ou de um agente de reservas, caso estes estejam a efetuar a reserva em seu nome:

• título, nome próprio, nome do meio, apelido, nome preferido;
• número de telemóvel;
• data de nascimento;
• género;
• nacionalidade;
• número de identificação universitária (se aplicável);
• número do passaporte;
• número de telefone fixo;
• preferência de contacto por telefone;
• situação atual de residência;
• endereço de e-mail;
• morada;
• ano de estudo (se aplicável);
• nome da universidade onde estuda, disciplina, título da disciplina (se aplicável);
• endereço de e-mail alternativo, número de telefone e morada;
• fotografia;
• informações sobre deficiência ou de natureza médica (caso tenham sido divulgadas e tenha sido dado o consentimento);
• comunicações escritas entre si e o agente (caso a reserva seja efetuada através de um agente);
• data de início/fim do período pré-académico (se aplicável);
• datas dos cursos (para alugueres de curta duração);
• preferência de cidade e imóvel (para reservas de grupo);
• morada de faturação (caso a reserva seja efetuada através de um site de terceiros);
• preferência(s) em matéria de marketing direto.

Utilizamos estas informações para:

• inscrevê-lo no nosso sistema de gestão de alojamento para estudantes e gerir o seu contrato de arrendamento;
• facilitar o seu acesso à ligação à Internet durante o período de arrendamento;
• contactá-lo sobre outros produtos e serviços que consideremos que possam ser do seu interesse (apenas nos casos em que tenha dado o seu consentimento);
• ajudá-lo a reservar um quarto adequado ou garantir que dispõe dos assistentes, do equipamento ou do PEEP (Plano Pessoal de Evacuação de Emergência) necessários para a sua estadia;
• realizar inquéritos e estudos para nos ajudar a avaliar a satisfação e o nosso desempenho (apenas inquéritos), melhorar o nosso serviço sempre que possível e compreender melhor os nossos clientes ano após ano;
• apresentar comprovativos às autoridades locais para efeitos de isenção do imposto municipal ou da prestação de serviços relacionados com o recenseamento eleitoral;
• registar e proteger o seu depósito, e enviar-lhe o certificado de proteção do depósito (se aplicável);
• manter um registo do que foi acordado com o agente e acompanhar os clientes encaminhados para efeitos de cobrança de dívidas e comissões (se aplicável);
• oferecer uma recompensa em dinheiro por uma reserva elegível;
• realizar verificações relativas a sanções, pessoas politicamente expostas e outras verificações a todos os candidatos, inquilinos, residentes autorizados e fiadores.

c) Durante a sua estadia connosco

Assim que se mudar para a sua nova casa, iremos recolher e utilizar outras informações suas ou sobre si, dependendo da forma como utiliza os nossos serviços e do que acontecer durante a sua estadia connosco. Isto inclui:

• o seu histórico de conversas na nossa aplicação KliQ, as suas iniciais, a morada do arrendamento, o número de telefone e a localização, para lhe disponibilizar as funcionalidades da aplicação, caso a tenha descarregado. Estas informações podem ser partilhadas com os outros ocupantes do seu (futuro) apartamento que tenham instalado a aplicação e com serviços de segurança de terceiros, caso tenham sido contratados para o seu edifício, se comunicar que ficou trancado fora de casa;
• o seu nome e o número do quarto numa encomenda, para o notificar de uma entrega e para os nossos registos internos de gestão de encomendas;
• gravação de vídeo em que apareça na propriedade ou numa área exterior abrangida pelas nossas câmaras de videovigilância. Utilizamos a videovigilância para prevenir e detetar atividades criminosas, fraudes e utilização indevida ou danos à nossa propriedade, bem como para investigar quaisquer alegações, utilização indevida ou danos. Sempre que utilizadas, as câmaras corporais gravarão vídeo e áudio. Utilizamo-las ao realizar tarefas de segurança e proteção, com o objetivo de reduzir o risco para os nossos colaboradores e clientes que se deparem com comportamentos agressivos ou ameaçadores.  Tenha em atenção que, após a receção de um pedido válido, as imagens de CCTV são partilhadas com a polícia;
• Em certos estabelecimentos, recolhemos dados ambientais sobre o seu quarto (apenas aplicável se o seu quarto tiver um contador inteligente); são recolhidas informações sobre a temperatura, a humidade, os níveis de dióxido de carbono, o consumo de eletricidade e as janelas abertas do seu quarto, com o objetivo de compreender a eficiência energética do quarto e avaliar eventuais problemas relacionados com as condições de um quarto, apartamento ou piso. Agregamos e tornamos anónimas estas informações para os nossos relatórios de Ambiente, Social e Governação (ESG);
• informações relevantes sobre a conta e pormenores sobre qualquer acidente ou incidente em que esteja envolvido e que nos tenha sido comunicado. Utilizamos essas informações para realizar uma investigação e também podemos receber informações de terceiros que tenham estado envolvidos;
• informações sobre uma preocupação relacionada com a sua saúde ou bem-estar que nos tenha comunicado. Nos casos em que for adequado solicitar o seu consentimento e você decidir concedê-lo, partilharemos esses dados com uma pessoa ou organização acordada, para que esta possa prestar-lhe apoio ou continuar a fazê-lo;
• os dados da sua conta, o saldo da conta, o nome, o endereço de e-mail e a morada do imóvel arrendado; estes dados serão utilizados caso entre em situação de atraso no pagamento. Tentaremos cobrar os montantes em atraso internamente ou através do seu agente (se aplicável); no entanto, caso tal não seja possível e dependendo da fase em que se encontra o processo de atraso, poderemos partilhar estes dados com:
  • o(s) nosso(s) prestador(es) de serviços;
  • o seu fiador (se for o caso);
  • uma empresa externa para dar início ao processo de despejo (conforme necessário);
• dados relativos a uma reclamação (que podem ter sido apresentados por si ou pela Autoridade Reguladora dos Serviços Imobiliários (Irlanda) (PSRA), através do seu processo de reclamações. Caso tenhamos recebido uma reclamação sua, se necessário, partilharemos os pormenores da mesma e a sua identidade com a PSRA;
• o seu nome, número de cliente e bloco de alojamento, para enviar notificações e proporcionar uma experiência personalizada na aplicação KliQ, através de uma plataforma de interação de terceiros (que, por sua vez, utiliza dados agregados de utilização para fins de avaliação do desempenho do serviço);
• o seu nome, número de cliente e endereço de e-mail para o convidar a deixar uma avaliação, que é gerida por uma entidade externa;
• o seu nome, idade, universidade (se aplicável), imóvel, nacionalidade, tipo de reserva e ano de estudo. Partilhamos uma seleção de dados destas categorias, conforme necessário, com prestadores de serviços de análise de dados externos, para que estes nos possam fornecer informações agregadas e não identificáveis sobre os nossos clientes, as quais são utilizadas para ajudar a melhorar e orientar a nossa experiência do cliente e a nossa estratégia empresarial;
• uma fotografia sua num evento que se realize nas suas instalações. Será notificado sobre isso para que possa optar por não participar, se assim preferir.

d) Após a sua estadia

Caso necessite que lhe forneçamos uma referência após a sua saída do imóvel, disponibilizaremos as informações relativas ao seu contrato de arrendamento, conforme solicitado pelo senhorio ou pelo agente imobiliário, mediante o seu consentimento. As informações partilhadas variarão consoante o pedido de referência e poderão incluir as datas de início e fim do contrato de arrendamento, a morada do imóvel, o valor da renda semanal ou mensal, a confirmação de que os seus pagamentos estão em dia e a confirmação de quaisquer encargos por danos que tenha incorrido.

Se tiver direito a um reembolso do seu depósito, partilharemos o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, número de identificação de cliente e o montante a reembolsar com o prestador do serviço de depósito, para que este possa processar o seu reembolso.

Se tiver pagamentos em atraso após ter saído da habitação, poderemos partilhar os dados da sua conta, o saldo da conta, o nome, o endereço de e-mail, o número de telefone, a morada e os dados de contacto do seu fiador com uma empresa externa de cobrança de dívidas.

e) Guarda-residentes

Em determinadas circunstâncias, oferecemos aos residentes a oportunidade de se tornarem Responsáveis Residentes. Isto garante que haja sempre alguém disponível a quem se possa recorrer em caso de emergência. Para o desempenho das suas funções, os Responsáveis terão acesso a determinados dados pessoais. Estes incluem: nome, números dos quartos e a questão em que lhes foi pedido que interviessem. Assinaram um acordo de confidencialidade relativo ao tratamento destes dados.

f) Fiadores ou um contacto de emergência/principal

Se tiver concordado em ser fiador, contacto de emergência ou pessoa designada de um cliente, consoante a sua função, poderemos recolher as seguintes informações sobre si:

• título, nome próprio, apelido;
• endereço de e-mail;
• número de telefone de contacto;
• relação com o cliente;
• género;
• data de nascimento;
• nacionalidade;
• morada;
• nível de acesso à conta;
• Dados de identificação.

Se forfiador da conta, esta pode ser utilizada para:

• confirmar a sua identidade e responder a questões relacionadas com a conta;
• contactá-lo e tratar do pagamento caso o cliente não tenha efetuado o pagamento. Se o caso nos for encaminhado após o término do contrato de arrendamento, poderemos partilhar os seus dados com uma empresa terceira de cobrança de dívidas (fiador);
• notificá-lo caso o cliente tenha violado o seu contrato de arrendamento e informá-lo sobre as atualizações subsequentes;
• informá-lo de quaisquer alterações imprevistas ao contrato de arrendamento;
• efetuar verificações relativas a sanções, pessoas politicamente expostas e outras verificações.

Se for umcontacto de emergência ou um contacto principal da conta, esta informação poderá ser utilizada para:

• comprovar que tem 25 anos ou mais, que está interessado no bem-estar do cliente e que já mantém uma relação com ele;
• contactá-lo numa situação de emergência ou numa situação que não seja de emergência (caso tenhamos consentimento para o fazer). B. Nos casos em que estejam em causa interesses vitais, não exigiremos consentimento;
• Em caso de emergência, poderemos partilhar os seus dados de contacto com os serviços médicos ou de emergência, conforme necessário, para que estes possam contactá-lo e mantê-lo informado sobre um incidente que afete o cliente.

g) Os nossos clientes

Podemos recolher os seguintes tipos de dados pessoais relativos aos Clientes:

• nomes dos clientes, endereços postais e de e-mail e números de telefone;
• informações laborais (por exemplo, cargos) relativas aos clientes;
• sexo, idade, nacionalidade, data e local de nascimento dos clientes;
• preferências de comunicação dos clientes;
• informação financeira.

Na prática, não recolheremos quaisquer dados pessoais de categoria especial relativos aos Clientes. Na medida em que seja necessário processarmos esses dados de categoria especial, obteremos o consentimento prévio do Cliente através dos canais de comunicação relevantes da Orla Living Limited, indicando simultaneamente o motivo da recolha dessas informações.

Podemos utilizar os dados pessoais que obtemos sobre os Clientes (OpCo/PropCo) para:

• gerir as nossas relações com clientes potenciais, passadas e atuais;
• cumprir o contrato de prestação de serviços que nos foi confiado;
• comunicar com os representantes (por exemplo, sobre os serviços que oferecemos ou tencionamos oferecer, ou no âmbito de eventos);
• realizar atividades de contabilidade, auditoria, faturação e cobrança;
• salvaguardar e defender os nossos interesses;
• cumprir os requisitos legais aplicáveis, as normas do setor e as nossas políticas;
• e-mails trocados;
• atas das reuniões.

h) Os nossos fornecedores

Podemos recolher os seguintes tipos de dados pessoais relativos aos nossos fornecedores:

• nome completo; cargo/função; nome da empresa e número de identificação fiscal;
• endereço profissional; número de telefone profissional; endereço de e-mail profissional;
• resultados da verificação de antecedentes (se for caso disso para o contrato);
• certificados ou licenças;
• dados da conta bancária;
• formação em segurança ou declaração de conformidade com as políticas;
• e-mails trocados;
• atas das reuniões;
• registos de atividade do portal (por exemplo, plataformas de integração, OneTrust, sistemas de gestão de fornecedores).

Podemos utilizar os dados pessoais que obtemos sobre os fornecedores para os seguintes fins:

• gerir a relação com os fornecedores;
• contratos, execução e administração;
• pagamentos, faturação e gestão financeira;
• obrigações legais, regulamentares e de conformidade;
• segurança e gestão de acessos;
• gestão de riscos e due diligence;
• resolução de litígios e execução.

Estas informações podem ser consideradas dados pessoais, caso possam ser associadas a uma pessoa.

i) Dados agregados

Ocasionalmente, fornecemos a terceiros estatísticas agregadas sobre as nossas vendas, clientes, padrões de tráfego e outras informações relativas ao site, mas essas estatísticas não incluem quaisquer informações que possam identificá-lo pessoalmente.

É-nos exigido que tenhamos uma base jurídica para a utilização dos seus dados pessoais. Deve aplicar-se, pelo menos, uma das seguintes bases: consentimento, contrato, obrigação legal, interesse legítimo, interesse público ou interesses vitais. Nesta secção, explicamos em qual delas nos baseamos habitualmente quando utilizamos os seus dados de uma determinada forma, conforme detalhado nas secções anteriores.

Utilizamos as suas informações para o cumprimento do contrato que celebramos consigo:

• quando cria uma conta, ou quando o utilizador ou um terceiro que atue em seu nome assina um contrato de arrendamento connosco ou efetua uma reserva de grupo;
• quando se encontra em atraso;
• para o notificar sobre a entrega de uma encomenda ou qualquer outra mensagem relacionada com o serviço;
• quando for fiador de um dos nossos residentes;
• quando for nosso cliente e estivermos a prestar-lhe serviços.

Utilizamos as suas informações para os nossos interesses comerciais legítimos nos seguintes fins:

• Quando visita o nosso site ou inicia sessão na sua conta, os nossos interesses legítimos consistem em gerir um site seguro e eficaz, garantir o bom funcionamento das contas, prevenir fraudes ou utilizações indevidas e compreender como os visitantes utilizam os nossos serviços, para que possamos melhorá-los.
• Quando nos contacta com uma questão, uma reclamação ou para nos dar outro tipo de feedback por qualquer canal, os nossos interesses legítimos consistem em responder às suas questões, resolver problemas, registar as interações e melhorar a qualidade dos nossos serviços.
• Quando se regista para utilizar a nossa aplicação KliQ, os nossos interesses legítimos consistem em proporcionar-lhe acesso às funcionalidades da aplicação, verificar a sua identidade, garantir a segurança da conta e apoiar a sua utilização dos nossos serviços de alojamento.
• Ao utilizar o nosso centro de atendimento Netcall, o nosso interesse legítimo consiste em responder às suas questões, gerir reservas, garantir a qualidade do serviço e manter registos precisos das nossas interações consigo.
• Quando lhe fornecemos ligação à Internet, os nossos interesses legítimos consistem em prestar serviços de conectividade essenciais como parte do seu alojamento, garantir a segurança da rede e impedir a utilização indevida dos nossos sistemas.
• Para realizar inquéritos de satisfação dos clientes – os nossos interesses legítimos consistem em avaliar a satisfação, compreender as necessidades dos clientes e melhorar os nossos edifícios, serviços e a experiência global dos residentes.
• Para utilizar câmaras de videovigilância e câmaras corporais no interior e no exterior dos edifícios que gerimos – os nossos interesses legítimos consistem em garantir a segurança e a proteção dos residentes, visitantes e funcionários; proteger os nossos bens; e prevenir e detetar crimes ou comportamentos antissociais.
• Partilhar os seus dados com uma empresa de cobrança de dívidas, caso se encontre em situação de atraso no pagamento – os nossos interesses legítimos consistem em recuperar pagamentos em dívida, gerir o risco financeiro e garantir o cumprimento justo e coerente das obrigações decorrentes do contrato de arrendamento.
• Quando se voluntaria connosco como Guarda Residente, os nossos interesses legítimos consistem em gerir as suas funções, apoiar a comunidade residencial, garantir a segurança do edifício e manter registos adequados relativos às suas funções.
• Sempre que aplicável, para tratar os dados relativos ao seu consumo de energia no quarto – os nossos interesses legítimos consistem em monitorizar e gerir o consumo de energia, repartir os custos de forma equitativa sempre que necessário, apoiar iniciativas de sustentabilidade e garantir o funcionamento eficiente do edifício.
• Para obter informações estatísticas agregadas sobre os nossos clientes – os nossos interesses legítimos consistem em analisar tendências, melhorar os nossos serviços, planear os recursos de forma eficaz e monitorizar o desempenho da empresa sem identificar indivíduos.
• Quando é um contacto de emergência ou de referência, os nossos interesses legítimos consistem em proteger os residentes, contactando-o em caso de emergência ou de preocupação com o bem-estar da pessoa que o indicou.
• Para utilizar fotografias tiradas num evento em que possa estar presente – o nosso interesse legítimo consiste em promover os nossos imóveis. Será informado de que estão a ser tiradas fotografias, para que possa optar por não participar, se assim o preferir.

Solicitamos o seu consentimento para utilizar os seus dados para os seguintes fins:

• para lhe enviar diretamente informações sobre outros produtos e serviços que consideramos que possam ser do seu interesse e para lhe apresentar artigos ou outros conteúdos na aplicação KliQ que consideramos relevantes com base na sua cidade ou imóvel;
• para tratar quaisquer informações médicas, relativas a incapacidade, à saúde em geral ou ao bem-estar que tenhamos sobre si (caso tenham sido divulgadas). A exceção ocorre quando utilizamos os interesses vitais como base jurídica.

Temos a obrigação legal de utilizar as suas informações:

• como prova junto das autoridades locais para efeitos de isenção do imposto municipal ou da prestação de serviços relacionados com o recenseamento eleitoral;
• para apoiar as autoridades na gestão de um surto local de doença;
• para registar e proteger o seu depósito (se for o caso)
• para garantir que o seu quarto é seguro para si e para o ajudar a elaborar um Plano Pessoal de Evacuação de Emergência (PEEP) (se aplicável);
• no âmbito de qualquer investigação de acidentes ou incidentes e registos que o envolvam;
• quando faz o check-in numa reserva de hotel;
• partilhar dados com a polícia para efeitos de prevenção e deteção de crimes.

Tenha em atenção que estas listas não são exaustivas.

Podemos partilhar os seus Dados Pessoais com terceiros das seguintes formas:

• com as nossas empresas afiliadas – poderemos divulgar dados pessoais/outros dados às nossas empresas afiliadas, na medida do necessário, para comunicar consigo, prestar-lhe serviços, cumprir o nosso contrato consigo e alcançar os nossos objetivos comerciais;
• prestadores de serviços – poderemos divulgar dados pessoais/outros dados a terceiros que prestam serviços como o alojamento dos nossos sítios Web, o processamento de pagamentos, a realização de estudos e análises, a prestação de serviços no local, a concessão de benefícios, a realização de verificações financeiras, de identidade e outras verificações legais, bem como a prestação de aconselhamento profissional. Todos esses contratantes e subcontratantes estarão contratualmente obrigados a garantir o cumprimento dos requisitos impostos pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados;
• Empresas imobiliárias/empresas operadoras – na qualidade de agente gestor, poderemos ser obrigados a divulgar dados pessoais/outros dados a outras partes com interesse nos imóveis que gerimos. Estas podem utilizar esses dados para os seus próprios fins e para cumprir as suas obrigações legais;
• parceiros – podemos divulgar dados pessoais/outros dados aos nossos parceiros publicitários ou aos patrocinadores de eventos e promoções nos quais tenha manifestado interesse ou para os quais se tenha inscrito;
• transições empresariais – caso ocorram transições empresariais, tais como uma fusão, a aquisição pela outra empresa ou a venda da totalidade ou de parte dos seus ativos, os dados pessoais poderão ser transferidos no âmbito dessas transições.
• para proteger ou defender os nossos direitos legais/os direitos legais de terceiros – poderemos também utilizar e divulgar dados pessoais, na medida do necessário, para cumprir a legislação aplicável, responder a pedidos ou exigências de autoridades governamentais, fazer cumprir os nossos termos e condições, ou para proteger de outra forma os direitos, a propriedade ou a segurança dos nossos colaboradores, residentes e outras pessoas, incluindo a troca de informações com terceiros para fins de proteção contra fraudes, redução do risco de crédito e para efeitos do Imposto Municipal;
• Novo agente de gestão – caso um imóvel seja transferido para outro agente de gestão, procederemos à transferência segura dos dados pessoais para esse agente, de modo a permitir uma transição harmoniosa dos serviços;
• proteção – poderemos ter de partilhar informações com outras organizações (por exemplo, uma universidade) por motivos de proteção;
• a polícia – para efeitos de deteção e prevenção da criminalidade;
• em caso de emergência – invocando os interesses vitais da nossa organização ou de terceiros;
• o seu fiador – se for inquilino e não pagar a renda, poderemos contactar o seu fiador e informá-lo dessa falta de pagamento, no âmbito do exercício dos nossos direitos decorrentes da garantia;
• marketing – caso tenha dado o seu consentimento para tal, partilharemos os seus Dados Pessoais com terceiros identificados, para que estes possam contactá-lo com informações sobre os seus produtos e serviços.

Também podemos fornecer a terceiros estatísticas agregadas sobre as nossas vendas, clientes, padrões de tráfego e outras informações relativas ao site, mas essas estatísticas não incluirão quaisquer informações que possam identificá-lo pessoalmente.

Normalmente, armazenamos e tratamos os seus dados pessoais no Reino Unido e no Espaço Económico Europeu (EEE). No entanto, em determinadas circunstâncias, poderemos transferir as suas informações para países fora do Reino Unido ou do EEE. Isto pode acontecer nos seguintes casos:

• recorremos a prestadores de serviços ou plataformas na nuvem cujos sistemas se encontram fora do Reino Unido/EEE;
• as empresas do nosso grupo ou os nossos parceiros envolvidos na prestação dos nossos serviços operam a nível internacional; ou
• se estiver fora do Reino Unido/EEE e precisarmos de comunicar consigo ou com os contactos por si indicados.

Quando transferimos os seus dados pessoais para fora do Reino Unido ou do EEE, asseguramos que é aplicado um nível de proteção equivalente. Isto significa que só efetuaremos essas transferências quando estiver em vigor uma das seguintes salvaguardas:

• o país de destino tenha sido considerado pelo Reino Unido ou pela Comissão Europeia como proporcionando um nível adequado de conformidade em matéria de proteção de dados;
• adotámos salvaguardas contratuais adequadas, tais como o Acordo de Transferência Internacional de Dados do Reino Unido (IDTA), o Adenda do Reino Unido às Cláusulas Contratuais-Tipo da UE (SCC) ou as próprias SCC da UE; ou
• aplica-se outra garantia de transferência lícita ao abrigo da legislação em matéria de proteção de dados.

Pode solicitar mais informações sobre as transferências internacionais que realizamos e as medidas de proteção que adotamos, contactando-nos através dos dados indicados na presente Declaração de Privacidade.

Os períodos durante os quais conservamos as suas informações variam consoante a finalidade para a qual as utilizamos. Para determinar durante quanto tempo conservamos cada registo de dados, temos em conta a razão pela qual o conservamos, o seu grau de sensibilidade, o período de conservação exigido por lei e quais são os riscos envolvidos.

A menos que exista uma exigência legal específica para conservar as suas informações, não as conservaremos por mais tempo do que o necessário para os fins para os quais foram recolhidas ou para os quais serão posteriormente tratadas. Dispomos de um calendário interno de conservação de dados que especifica durante quanto tempo conservamos cada registo de dados e eliminaremos as suas informações de forma segura, em conformidade com o mesmo.

Tem vários direitos relativos aos seus dados pessoais, que resumimos abaixo. Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através dos endereços de e-mail abaixo indicados. Tratamos e respondemos a todos os pedidos relativos a dados pessoais no prazo de um mês civil, mas, caso o tratamento do pedido venha a demorar mais tempo, iremos informá-lo desse facto.

Podemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade, a fim de garantir que estamos a partilhar dados pessoais com a pessoa certa ou que consideramos ser necessário para dar resposta a um pedido. Tenha em atenção que, embora avaliemos cuidadosamente todos os pedidos que recebemos, nem sempre temos de lhes dar resposta. Quando isso acontecer, explicaremos o motivo.

• O seu direito à informação – tem o direito de receber informações claras, transparentes e de fácil compreensão sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais e sobre os seus direitos. Fornecemos-lhe essas informações nesta declaração de privacidade. Se precisar de mais informações, contacte-nos através do endereço de e-mail abaixo indicado.
• O seu direito de acesso – tem o direito de aceder aos dados pessoais que mantemos sobre si.
• O seu direito de corrigir os dados pessoais que mantemos sobre si – tem o direito de corrigir, alterar ou atualizar os seus dados pessoais caso estes se tornem imprecisos ou incompletos.
• O seu direito de apagar os seus dados pessoais – tem o direito de nos solicitar que apaguemos os seus dados pessoais, embora, por motivos legais, nem sempre possamos fazê-lo.
• O seu direito de restringir o tratamento dos seus dados pessoais – tem o direito de restringir, «bloquear» ou impedir a utilização futura das suas informações se:
  • a exatidão dos seus dados pessoais for contestada;
  • os seus dados pessoais tenham sido tratados ilegalmente por nós, mas não pretenda solicitar o seu apagamento; ou
  • já não precisamos dos seus dados pessoais para o fim inicialmente previsto, mas estes são necessários para estabelecer, exercer ou defender direitos legais.

  Quando o tratamento de dados é restringido, continuamos a poder armazenar as suas informações, mas não podemos utilizá-las posteriormente. Mantemos registos das pessoas que solicitaram que a utilização posterior das suas informações fosse «bloqueada», para garantir que a restrição seja respeitada no futuro.

• O seu direito de dar e/ou retirar o consentimento – caso tenha dado o seu consentimento para que possamos tratar os seus dados pessoais, tem também o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. Tenha em atenção que a retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado antes dessa retirada.
• Os seus direitos em relação à tomada de decisões automatizada, incluindo a definição de perfis – a tomada de decisões automatizada é uma decisão tomada por meios automatizados, sem qualquer intervenção humana, que tem consequências jurídicas ou efeitos semelhantes (por exemplo, verificação de solvabilidade). Normalmente, não realizamos qualquer tratamento deste tipo, mas, caso o fizéssemos, deixaríamos claro onde essas decisões estão a ser tomadas.
• O seu direito à portabilidade dos dados – tem o direito de obter e reutilizar os seus dados pessoais para os seus próprios fins, num formato legível por máquina e de uso comum, bem como de solicitar que os seus dados pessoais sejam transferidos para outro responsável pelo tratamento.
• O seu direito de oposição ao tratamento – tem o direito de se opor, a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação, ao tratamento dos seus dados pessoais que se baseie no exercício dos nossos interesses legítimos. Se conseguirmos demonstrar motivos legítimos e imperiosos para o tratamento dos seus dados pessoais que consideremos que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades, ou se precisarmos dos seus dados pessoais para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais, poderemos continuar a tratá-los. Caso contrário, teremos de deixar de utilizar as informações em questão.

Caso pretenda exercer qualquer um destes direitos, incluindo o seu direito de recusar a receção de comunicações de marketing, pode contactar-nos através do nosso portal de privacidade aqui, por escrito ou por e-mail – os detalhes encontram-se abaixo.

Dispomos de várias medidas de segurança para proteger as nossas informações, incluindo:

• A encriptação dos dados pessoais que nos fornece e que recolhemos através do nosso site e de outras plataformas online é mantida de acordo com os mais elevados padrões do setor. Caso disponha de uma palavra-passe que lhe permita aceder à sua conta e a determinadas secções do nosso site, é da sua responsabilidade manter essa palavra-passe confidencial. Pedimos-lhe que não partilhe a(s) sua(s) palavra(s)-passe com ninguém.
• Procedimentos de segurança rigorosos que abrangem o armazenamento e a divulgação destas informações, com o objetivo de impedir o acesso não autorizado. Os nossos colaboradores só podem aceder aos dados que sejam adequados e necessários para as suas funções e realizamos verificações de identidade antes de lhes divulgarmos quaisquer Dados Pessoais.
• Nos casos em que recorremos a prestadores de serviços externos, divulgamos apenas os Dados Pessoais necessários para que estes prestem os serviços solicitados. Realizamos uma análise de segurança para garantir que dispõem de medidas de segurança e confidencialidade satisfatórias e que existem contratos em vigor para assegurar que apenas utilizam esses dados para os fins a que se destinam.

TENHA EM ATENÇÃO QUE NUNCA O CONTACTAREMOS POR TELEFONE OU E-MAIL PARA LHE PEDIR QUE PAGUE A SUA HOSPEDAGEM. Por favor, avise-nos através dos endereços de e-mail abaixo caso receba algum pedido deste tipo.

a) O que são cookies?

Os cookies são ficheiros de texto colocados no seu computador para recolher informações padrão de registo da Internet e informações sobre o comportamento dos visitantes. Trata-se de uma informação que é armazenada no disco rígido do seu computador pelo seu navegador da Web, ou armazenada como um objeto temporário no seu navegador da Web durante o período dessa ligação. Para mais informações sobre cookies, pode visitar: www.allaboutcookies.org.

b) Tipos de cookies que podemos utilizar

• Cookies estritamente necessários – Estes cookies são essenciais para o funcionamento do nosso site. Permitem funcionalidades como:
  • navegação na página;
  • gestão de sessões;
  • segurança do site;
  • acesso a áreas seguras (por exemplo, portais para residentes).

Não é possível desativar estes cookies através do nosso centro de preferências, embora possa bloqueá-los no seu navegador (o que poderá fazer com que o site deixe de funcionar corretamente).

• Cookies de desempenho e análise – Estes cookies ajudam-nos a compreender como os visitantes utilizam o site, permitindo-nos melhorar o seu desempenho. Permitem-nos:
  • ver quais as páginas que são visitadas;
  • analisar as fontes de tráfego;
  • identificar problemas de usabilidade.

Entre os exemplos contam-se o Google Analytics ou ferramentas semelhantes. Só instalamos estes cookies com o seu consentimento.

• Cookies de funcionalidade – Estes cookies permitem que o site se lembre das suas preferências, tais como:
  • preferências de idioma;
  • preferências de região/cidade;
  • propriedades ou páginas guardadas.

Melhoram a sua experiência, mas são opcionais.

• Cookies de segmentação e publicidade – Estes cookies podem ser utilizados para:
  • apresentar anúncios relevantes no nosso site ou em sites de terceiros;
  • limitar a frequência com que vê um anúncio;
  • avaliar a eficácia das campanhas.

Podem ser definidos por redes de publicidade de terceiros, como a Google, a Meta ou parceiros publicitários direcionados para estudantes. Só instalamos estes cookies com o seu consentimento.

c) Cookies de terceiros

Alguns cookies são instalados por terceiros, por exemplo:

• prestadores de serviços de análise;
• redes de publicidade;
• plataformas de redes sociais;
• serviços de conteúdo incorporado (por exemplo, Google Maps, YouTube).

Estes terceiros podem recolher informações sobre a sua navegação em vários sítios Web. Pode encontrar mais informações nas respetivas políticas de privacidade e de cookies.

d) Como gerir as suas preferências relativas aos cookies

Quando visitar os nossos sites, irá ver um banner de consentimento de cookies que lhe permite:

• aceitar todos os cookies;
• rejeitar cookies não essenciais;
• gerir as suas preferências.

Pode alterar as suas preferências a qualquer momento através da ligação «Definições de cookies», no rodapé. Também pode gerir os cookies através das definições do seu navegador, bloqueando-os ou eliminando-os.

Se não estiver satisfeito com a forma como utilizámos os seus dados pessoais, informe-nos contactando-nos através do nosso portal de privacidade aqui ou conforme indicado abaixo, e tentaremos resolver a sua reclamação. Caso não consigamos resolver a sua reclamação de forma satisfatória, tem o direito de apresentar uma reclamação sobre a forma como tratamos ou processamos os seus dados pessoais junto da Autoridade de Proteção de Dados competente; os detalhes são fornecidos abaixo:

Irlanda
Comissão de Proteção de Dados
6 Pembroke Row
Dublin 2
D02 X963
Irlanda
Telefone:
(01) 765 01 00
1800 437 737

Itália
Autoridade para a Proteção de Dados Pessoais
Piazza Venezia 11, 00187 Roma
Itália
Telefone:
+39 06.696771
E-mail:
[email protected]

Espanha
Agência Espanhola de Proteção de Dados – AEPD
C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid,
Espanha
Telefone:
+34 901 100 099
+34 91 266 35 17

Se alterarmos a forma como utilizamos ou partilhamos os seus Dados Pessoais, enviar-lhe-emos um aviso atempado ou atualizaremos a presente Declaração de Privacidade.

Pode contactar-nos através de:

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Orla Living Limited
3.º andar,
40 Mespil Road,
Dublin 4,
D04 C2N4,
Irlanda

Orla Living S.r.l.
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